Bienvenido a HALPII. Estos Terminos y Condiciones ("Terminos") rigen tu acceso y uso de la aplicacion movil HALPII, el portal web (portal.halpii.com) y todos los servicios relacionados (colectivamente, el "Servicio").
Al crear una cuenta o usar HALPII, aceptas estos Terminos. Si no estas de acuerdo, no uses el Servicio.
1. Descripcion del Servicio
1.1 ¿Que es HALPII?
HALPII es una plataforma que conecta personas:
- Profesionales/Proveedores: Personas que ofrecen habilidades, servicios o conocimientos
- Clientes/Buscadores: Personas que buscan contratar esos servicios
1.2 ¿Que NO es HALPII?
HALPII NO es:
- Una empresa de empleo o agencia de colocacion
- Un intermediario financiero o procesador de pagos entre usuarios
- Un garante del resultado de los trabajos acordados entre usuarios
Que HALPII no sea parte del acuerdo entre el cliente y el profesional no significa que HALPII no responda por nada. Lo que responde cada uno esta detallado en la Seccion 11.2, y lo que HALPII hace cuando un servicio sale mal, en la Seccion 11.5.
1.3 Modelo de funcionamiento
HALPII funciona como una red de conexion profesional:
- Facilita que encuentres profesionales con las habilidades que necesitas
- Permite que te contactes directamente con ellos via chat
- Interviene en la seleccion: cuando creas una solicitud, HALPII elige y ordena a que profesionales se les envia y cuales se te recomiendan, con los criterios de la Seccion 5.2.1. No es un tablon de anuncios donde cualquiera responde: es HALPII quien decide a quien llega tu pedido y en que orden
- NO interviene en los acuerdos de pago entre usuarios por servicios
- NO retiene ni procesa dinero de transacciones entre usuarios (sin escrow)
- Los usuarios acuerdan precios, metodos de pago y condiciones directamente entre si
- NO dirige el trabajo: HALPII no fija los precios que cobra el profesional, ni sus horarios, ni el metodo con que ejecuta el servicio, ni le asigna clientes de manera obligatoria (Seccion 14.4)
2. Requisitos para Usar el Servicio
2.1 Edad minima
El Servicio esta dirigido exclusivamente a personas mayores de edad. Debes tener al menos 18 anos para usar HALPII. Al crear una cuenta o usar el Servicio, declaras tener al menos 18 anos. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor de edad, podemos suspenderla o eliminarla.
2.2 Cuenta
- Necesitas un numero de telefono movil valido
- Solo puedes tener una cuenta por numero de telefono
- La verificacion de tu cuenta puede realizarse mediante SMS, correo electronico o WhatsApp, segun disponibilidad
- Eres responsable de mantener la seguridad de tu cuenta
- No compartas tu codigo de verificacion con nadie
2.3 Informacion veraz
Debes proporcionar informacion precisa y actualizada. No esta permitido:
- Crear perfiles falsos o enganosos
- Suplantar la identidad de otra persona
- Usar fotos de otras personas sin autorizacion
- Declarar habilidades que no posees
2.4 Cuenta creada al enviar una solicitud
Si envias una solicitud de servicio sin tener cuenta (mediante los formularios de la plataforma o conversando con HALPII AI), HALPII crea automaticamente una cuenta liviana de cliente con el nombre y el numero de telefono que proporcionaste, para que puedas gestionar tus conversaciones con los profesionales y dar seguimiento a tu solicitud.
- Al enviar la solicitud aceptas estos Terminos y la Politica de Privacidad
- Puedes reclamar y completar esa cuenta en cualquier momento (verificando tu numero de telefono) para acceder a todas las funciones del Servicio
- Puedes pedir su eliminacion en cualquier momento (ver Seccion 15 y la Politica de Privacidad)
- Aplican las mismas reglas de estos Terminos, incluida la de informacion veraz (Seccion 2.3) y la de una sola cuenta por numero de telefono
3. Acceso al Servicio
3.1 Uso sin costo
El uso basico de HALPII es sin costo. Sin costo alguno, todos los usuarios pueden:
- Crear un perfil profesional
- Buscar profesionales y publicaciones
- Publicar contenido (fotos, videos, portafolio, historias) sin limite de publicaciones
- Pedir un servicio: crear solicitudes y alertas (para el cliente, pedir es siempre sin costo)
- Contactar a otros usuarios y chatear
- Solicitar y dar seguimiento a trabajos
- Dejar y recibir resenas
- Usar todos los filtros de busqueda
- Almacenamiento sin costo para el contenido que subes (ver Seccion 8)
Publicar y chatear no tienen costo. Responder solicitudes de clientes, postular, tomar alertas y desbloquear ciertas conversaciones consumen postulaciones (ver Seccion 5.2), que solo pagan los profesionales. Las demas funciones de pago son opcionales (ver 3.2) y no condicionan el uso basico del Servicio.
3.2 Funciones de pago disponibles
Las funciones de pago actualmente disponibles son opcionales, se dirigen principalmente a los profesionales y no afectan el uso normal del Servicio:
- Paquetes de postulaciones (Seccion 5.2)
- Verificacion de identidad (Seccion 7)
- "Destacar mi perfil" — visibilidad temporal de tu perfil (ver abajo)
- "Destacar una publicacion" — visibilidad temporal de una publicacion tuya (ver abajo)
- "Contacto publico" — pase temporal que muestra tu telefono y WhatsApp en tu perfil (ver abajo)
- "Anunciate" — anuncio clasificado de pago unico, dirigido a quien no tiene cuenta profesional (ver abajo)
- "Aviso destacado" — tarjeta promocional que se muestra dentro de la aplicacion durante un periodo (ver abajo)
- Plan "Leads directos a tu WhatsApp" — suscripcion mensual de renovacion manual para profesionales (Seccion 3.3)
Sobre "Destacar mi perfil" y "Destacar una publicacion":
- Es un pago unico y prepagado que aumenta la visibilidad de tu perfil o de una publicacion tuya, segun lo que elijas al contratar, durante el periodo contratado y dentro del alcance geografico elegido.
- Mientras el destaque de perfil este activo, tu telefono y WhatsApp se muestran publicamente en tu perfil para que los clientes te contacten directo. Al activar el destaque consientes expresamente esta publicacion; al vencer, tus datos de contacto vuelven a ser privados (ver Politica de Privacidad).
- Los perfiles y publicaciones destacados se muestran con la etiqueta "Destacado", conforme a la normativa de publicidad aplicable.
- El destaque mejora tu posicion en los resultados, pero no garantiza una cantidad determinada de apariciones, visitas, contactos ni contrataciones. HALPII puede, a su criterio, extender la duracion de un destaque sin costo adicional.
- Una vez activado, el destaque no puede pausarse, detenerse ni cancelarse: se ejecuta durante todo el periodo contratado. Los pagos de destaque no son reembolsables una vez activado.
Sobre "Contacto publico":
- Es un pase temporal de pago unico y prepagado que muestra tu telefono y WhatsApp publicamente en tu perfil durante el periodo contratado, para que los clientes te contacten sin pasar por el chat.
- Al contratarlo consientes expresamente la publicacion de esos datos de contacto. Al vencer el pase, tus datos vuelven a ser privados (ver Politica de Privacidad).
- El precio y la duracion vigentes se muestran al momento de contratar, en la moneda local del pais de registro cuando el procesador de pagos lo soporte (ver Seccion 6.3).
- El pase no se renueva automaticamente y, una vez activado, no es reembolsable.
- Mostrar tus datos de contacto no garantiza una cantidad determinada de llamadas, mensajes ni contrataciones.
- Quien tenga un destaque de perfil activo ya dispone de esta funcion mientras dure el destaque, sin necesidad de contratar el pase por separado.
Sobre "Anunciate":
- Es un anuncio clasificado de pago unico pensado para quien ofrece un servicio sin tener una cuenta profesional en HALPII.
- En el anuncio se muestra publicamente el telefono de contacto que indiques, para que los interesados te llamen o te escriban directamente. Al contratarlo consientes expresamente esa publicacion.
- El precio vigente y el periodo de exhibicion se muestran al momento de contratar (ver Seccion 6.3).
- El contenido del anuncio debe cumplir las mismas reglas que el resto del contenido de la plataforma (Secciones 9.2 y 10.2). HALPII puede retirar un anuncio que las incumpla, sin derecho a reembolso.
- Una vez publicado, el pago no es reembolsable y el anuncio no garantiza una cantidad determinada de contactos ni contrataciones.
Sobre "Aviso destacado":
- Es una tarjeta promocional de pago unico que se muestra dentro de la aplicacion durante el periodo contratado, para dar a conocer tu actividad, tu negocio o una promocion.
- El precio vigente, el periodo y el alcance (paises, ciudades y ubicaciones donde se muestra) se indican al momento de contratar y pueden influir en el precio final (ver Seccion 6.3).
- Los avisos se identifican como contenido promocional, conforme a la normativa de publicidad aplicable, y su contenido debe cumplir las Secciones 9.2 y 10.2. HALPII puede rechazar o retirar un aviso que las incumpla, sin derecho a reembolso.
- Una vez activado, el pago no es reembolsable y el aviso no garantiza una cantidad determinada de vistas, contactos ni contrataciones.
3.2.1 Productos descontinuados (planes y pases)
- HALPII ya no ofrece los antiguos planes de suscripcion (Plan Empresa, Pro Personal) ni el pase suelto de "Analitica avanzada": las estadisticas del perfil se muestran hoy a las cuentas profesionales sin cobro adicional, como parte del Servicio, y HALPII puede modificarlas o retirarlas sin que ello genere derecho a reembolso. El unico plan vigente es el Plan "Leads directos a tu WhatsApp" (Seccion 3.3).
- Compras ya realizadas: los planes y pases adquiridos antes de su descontinuacion se honran hasta su vencimiento con los beneficios contratados. Al vencer, no se renuevan.
- HALPII no realiza cobros automaticos ni recurrentes de ningun tipo: todo pago (incluida la renovacion de un plan) requiere una accion explicita del usuario.
3.3 Plan "Leads directos a tu WhatsApp" (profesionales)
Es una suscripcion mensual opcional dirigida a los profesionales. Sus condiciones son:
- Beneficios: mientras el plan este activo, el profesional recibe en su WhatsApp los datos de contacto de los clientes que lo eligieron o que HALPII AI le recomendo, y puede responder las solicitudes dirigidas que reciba sin costo de postulacion.
- Precio: el precio vigente se muestra al momento de contratar, en la moneda local del pais de registro cuando el procesador de pagos lo soporte (ver Seccion 6.3).
- Prueba de 30 dias: cada cuenta puede acceder una sola vez a un periodo de prueba de 30 dias sin costo. Crear cuentas adicionales para repetir la prueba esta prohibido (Seccion 9.2).
- Renovacion MANUAL: el plan no se renueva ni se cobra automaticamente. Al vencer cada periodo, el profesional decide si lo renueva con un nuevo pago; si no lo hace, el plan simplemente termina, sin penalidad.
- Sin reembolso: una vez activado un periodo pagado, el pago no es reembolsable; el plan se ejecuta durante todo el periodo contratado.
- Cortesias promocionales: HALPII puede otorgar, a su criterio, periodos promocionales o de cortesia adicionales sin costo; estos son una liberalidad de HALPII y no generan derecho a exigirlos ni a que se repitan.
- Cambios de precio: HALPII puede modificar el precio del plan hacia adelante, con aviso previo (Seccion 19.3); el cambio no afecta el periodo ya pagado.
- Prioridad en el orden: tener el plan activo es uno de los criterios que HALPII considera al decidir a que profesionales se les envia una solicitud y en que orden se les contacta (Seccion 5.2.1). Esa prioridad opera dentro de los profesionales que ofrecen el oficio pedido y estan en la zona del trabajo: la cercania sigue mandando, y el plan no coloca al profesional en solicitudes de otro oficio ni de otra ciudad.
- Sin garantia de resultados: el plan facilita el acceso a solicitudes y datos de contacto y mejora la posicion en el orden, pero no garantiza una cantidad determinada de solicitudes, contactos ni contrataciones.
3.4 Funciones de pago futuras
HALPII podria introducir en el futuro nuevas funciones de pago (por ejemplo, planes premium, creditos u otras mejoras opcionales). Cualquier funcion de este tipo:
- Sera opcional
- Se anunciara con anticipacion dentro de la aplicacion
- Entrara en vigor solo a traves de una version actualizada de estos Terminos
4. Creditos
Actualmente HALPII no utiliza un sistema de creditos. Publicar y contactar a otros usuarios no tienen costo; postular y tomar alertas consumen postulaciones (ver Seccion 5.2), que son un sistema distinto de los creditos.
Si en el futuro HALPII habilita un sistema de creditos u otra funcion de pago, sus condiciones (precios, uso, reembolsos, promociones, referidos) se publicaran en una version actualizada de estos Terminos y se anunciaran dentro de la aplicacion antes de entrar en vigor.
5. Publicaciones y Postulaciones
5.1 Publicaciones de trabajo
Los usuarios pueden publicar ofertas de trabajo y contenido en la plataforma:
- Publicar no tiene costo y no hay limite en la cantidad de publicaciones (fotos, videos, portafolio, historias)
- Las publicaciones permanecen visibles hasta que su creador las pause, cierre o elimine
- El creador de la publicacion puede pausar, cerrar o eliminar su publicacion en cualquier momento
5.2 Postulaciones y paquetes de postulaciones
- Responder la solicitud de un cliente, postular a una publicacion, tomar una alerta o desbloquear ciertas conversaciones consume postulaciones del saldo del profesional
- El costo en postulaciones de responder una solicitud puede variar segun el tamano o presupuesto declarado del trabajo; el costo exacto se muestra siempre antes de confirmar
- Cobro unico por cliente y por trabajo: el profesional paga una sola vez por acceder a cada solicitud de un cliente; responder o continuar la conversacion sobre ese mismo trabajo no genera consumos adicionales. Una nueva solicitud (un trabajo distinto) del mismo cliente si puede requerir una nueva postulacion
- Garantia de devolucion (anti-fantasma): si el cliente no responde al profesional dentro del plazo vigente indicado en la aplicacion, las postulaciones utilizadas se devuelven automaticamente al saldo del profesional; la devolucion es en postulaciones, nunca en dinero
- Si la aplicacion otorga postulaciones sin costo (por ejemplo, una cuota mensual o de bienvenida), la cantidad vigente se muestra en la aplicacion; estas no se acumulan indefinidamente
- Las postulaciones adicionales se adquieren mediante paquetes de postulaciones de pago unico, a los precios mostrados al momento de la compra; las postulaciones compradas no caducan
- HALPII no realiza consumos de postulaciones sin una accion explicita del usuario
- Las postulaciones no son dinero, no son transferibles ni reembolsables en efectivo
- El creador de la publicacion puede aceptar o rechazar postulaciones
5.2.1 Solicitudes y alertas de servicio o de producto
- Cualquier usuario (incluidos invitados) puede crear una alerta o solicitud describiendo el servicio que necesita o el producto que busca comprar, mediante los formularios de la plataforma o conversando con HALPII AI (Seccion 24); crear alertas y solicitudes no tiene costo para el cliente
- Entrega voluntaria del contacto: al crear una solicitud, el cliente entrega voluntariamente su nombre y numero de telefono para que los profesionales seleccionados lo contacten y atiendan lo que pidio (ver Politica de Privacidad, Seccion 4.2.2). El telefono del cliente no se publica: solo lo reciben los profesionales seleccionados para esa solicitud
- Despacho dirigido: la solicitud puede dirigirse a hasta 5 profesionales seleccionados (elegidos por el cliente o recomendados por HALPII AI), quienes pueden contactarlo por WhatsApp y por el chat de HALPII
- Como se elige y en que orden se contacta (transparencia): cuando la seleccion la hace HALPII, el conjunto de profesionales a los que se envia la solicitud y el orden en que se les contacta se determinan con criterios automatizados, principalmente: (a) que el profesional ofrezca el oficio pedido; (b) su cercania a la zona del trabajo, que es el criterio que manda; (c) su disponibilidad declarada y si puede recibir el aviso por WhatsApp; (d) su historial de respuesta a solicitudes anteriores y sus calificaciones; (e) cuantas solicitudes recibio recientemente, para repartir los pedidos y no concentrarlos en las mismas cuentas; y (f) si tiene contratado un plan o un pase de pago de HALPII (Secciones 3.2 y 3.3), lo que puede darle prioridad en el orden. Ninguno de estos criterios, por si solo, garantiza ser seleccionado ni ser contactado primero. Pagar mejora la posicion en el orden, no la calidad del profesional: HALPII no cobra por aparecer como "recomendado" con una etiqueta que sugiera una valoracion que no hizo, y el cliente siempre puede elegir a otro profesional o pedir mas opciones
- Ampliacion de la solicitud: si ningun profesional responde dentro de un plazo razonable, HALPII puede ampliar la solicitud —enviarla a mas profesionales o publicarla como alerta abierta— para que el cliente reciba atencion; el telefono sigue compartiendose unicamente con los profesionales que la atienden, nunca de forma publica
- Un cliente tambien puede enviar una solicitud dirigida a un profesional especifico (por ejemplo, con un formulario que describe el trabajo y su presupuesto); esa solicitud le llega solo a ese profesional, quien paga la cantidad de postulaciones indicada en la aplicacion para responderla (o la responde sin costo de postulacion si tiene activo el Plan de la Seccion 3.3), con la misma garantia de devolucion de esta seccion
- Los profesionales pueden tomar una alerta pagando la cantidad de postulaciones indicada en la aplicacion; al tomarla acceden a los datos de contacto del solicitante
- Cada alerta puede ser tomada por un numero maximo de profesionales (indicado en la aplicacion); alcanzado el maximo, la alerta deja de estar disponible para los demas
- Garantia de devolucion: si el solicitante no responde al profesional dentro del plazo vigente indicado en la aplicacion (actualmente 24 horas), las postulaciones utilizadas se devuelven automaticamente al saldo del profesional; la devolucion es en postulaciones, nunca en dinero
5.2.2 Conversaciones iniciadas por clientes (desbloqueo de respuesta)
- Cuando esta funcion este activa, al recibir el mensaje de un cliente nuevo el profesional vera una vista previa del mensaje (con datos de contacto ocultos) y podra desbloquear la conversacion pagando la cantidad de postulaciones indicada en la aplicacion
- Aplica la misma garantia de devolucion de la seccion 5.2.1 si el cliente no vuelve a responder dentro del plazo vigente
- El desbloqueo no aplica a conversaciones ya existentes, chats de soporte, compras de productos de la tienda ni chats originados en una alerta ya tomada
5.3 HALPII no garantiza resultados
Publicar o postular no garantiza que se concretara un acuerdo de trabajo. HALPII facilita la conexion pero no interviene en la negociacion ni ejecucion del servicio.
5.4 Trabajos (Jobs)
HALPII permite gestionar el seguimiento de trabajos acordados entre usuarios:
Solicitud de trabajo:
- Un usuario puede solicitar un trabajo directamente a un profesional desde su perfil
- La solicitud incluye descripcion del trabajo, tipo (remoto o presencial) y monto acordado
- El profesional puede aceptar o rechazar la solicitud
Estados de un trabajo:
- Pendiente: El trabajo ha sido solicitado y esta esperando respuesta del profesional
- Aceptado: El profesional acepto la solicitud
- En progreso: El trabajo esta siendo ejecutado
- Completado: El trabajo fue finalizado satisfactoriamente
- Cancelado: El trabajo fue cancelado por alguna de las partes
- Rechazado: El profesional rechazo la solicitud
Cancelacion de trabajos:
- Cualquiera de las partes puede solicitar la cancelacion de un trabajo en curso
- La cancelacion debe incluir un motivo
- HALPII registra quien solicito la cancelacion y la razon proporcionada
Importante: HALPII facilita el seguimiento del estado del trabajo pero no interviene en la ejecucion ni garantiza el cumplimiento de los acuerdos entre usuarios. Los montos, plazos y condiciones son responsabilidad exclusiva de las partes involucradas.
5.5 Datos de contacto en tus publicaciones
Al crear una publicacion puedes elegir mostrar tus datos de contacto para que otras personas te contacten directamente:
- Telefono (llamada): si lo activas, tu numero sera visible publicamente en esa publicacion para que te llamen.
- WhatsApp: si indicas que tu numero tiene WhatsApp y lo activas, las personas podran escribirte por WhatsApp.
- Chat de HALPII: siempre disponible para contactarte dentro de la aplicacion.
Por defecto, al publicar se sugiere activar el telefono y/o WhatsApp para facilitar el contacto, pero tu decides: puedes desactivar cualquiera de estos medios al crear o editar tu publicacion, o desde la configuracion de tu cuenta, en cualquier momento. Al activarlos, autorizas que ese dato se muestre publicamente en tu publicacion. Los botones de llamada y WhatsApp se muestran mientras tengas activo "Destacar mi perfil" (o un pase o plan con contacto publico comprado anteriormente y aun vigente) y tengas habilitada la opcion de mostrar tu telefono.
6. Pagos y Procesamiento
6.1 Procesadores de pagos
El metodo de pago de los bienes y funciones digitales de HALPII (paquetes de postulaciones, verificacion de identidad, "Destacar mi perfil" y el Plan "Leads directos a tu WhatsApp") depende de la plataforma y de la tienda desde la que accedes al Servicio:
- En el portal web (portal.halpii.com), la aplicacion para Android y demas plataformas, los pagos se procesan a traves de procesadores de pagos externos segun tu pais de registro:
- MercadoPago: Peru
- dLocal: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Honduras, Mexico, Panama, Paraguay y Uruguay
- En la aplicacion para iOS (Apple App Store), las compras de bienes digitales se realizan mediante los mecanismos de pago que la tienda correspondiente (App Store) habilite para ese tipo de compra.
La disponibilidad de cada metodo de pago y de cada compra puede variar segun la plataforma, la tienda y tu pais de registro; algunas compras pueden no estar disponibles en determinadas plataformas o regiones. La cobertura de procesadores de pago puede ampliarse en el futuro.
6.2 Datos de pago
- HALPII no almacena numeros de tarjeta de credito o debito
- La tokenizacion y procesamiento de tarjetas es gestionada directamente por el procesador de pagos correspondiente (MercadoPago o dLocal)
- Al realizar un pago, aceptas tambien los terminos de servicio del procesador de pagos utilizado
6.3 Moneda y precios
- Los precios dentro de la aplicacion se muestran en la moneda local de tu pais de registro cuando sea soportado, o en dolares estadounidenses (USD) como referencia
- Los cobros se procesan en la moneda local del pais cuando el procesador de pagos lo soporte
- Si tu tarjeta esta denominada en una moneda distinta a la del cobro, tu entidad bancaria realizara la conversion al tipo de cambio vigente y podra aplicar comisiones por transaccion internacional
- HALPII no es responsable por diferencias derivadas del tipo de cambio ni por comisiones bancarias aplicadas por tu entidad financiera
6.4 Comprobantes electronicos
HALPII genera comprobantes electronicos (boletas y facturas) para todas las compras realizadas dentro de la plataforma, de acuerdo con la legislacion tributaria peruana (SUNAT).
Emision por defecto:
- Si no configuras tus datos fiscales, se emitira una boleta de venta con tu nombre registrado en la plataforma, sin numero de documento
Configuracion de datos fiscales:
- Puedes configurar tus datos de facturacion desde Configuracion > Datos de facturacion en la aplicacion
- Si proporcionas tu DNI (8 digitos), se emitira una boleta de venta con tu DNI
- Si proporcionas tu RUC (11 digitos) y razon social, se emitira una factura electronica
Consulta de comprobantes:
- Tus comprobantes estan disponibles en la seccion "Mis comprobantes" dentro de la aplicacion
- Puedes filtrarlos por tipo (boleta o factura) y por rango de fechas
- Si el comprobante fue aceptado por SUNAT, podras descargar el PDF desde la aplicacion
Envio por correo electronico:
- Si tienes un correo electronico registrado en tu cuenta, el comprobante se enviara automaticamente a tu correo despues de cada compra exitosa
Responsabilidad del usuario:
- Eres responsable de ingresar correctamente tus datos fiscales (DNI, RUC, razon social y direccion fiscal)
- HALPII no se hace responsable por comprobantes emitidos con datos incorrectos proporcionados por el usuario
- Una vez emitido un comprobante electronico ante SUNAT, no es posible modificarlo ni anularlo por error en los datos fiscales ingresados por el usuario
Moneda:
- Los comprobantes electronicos se emiten en soles peruanos (PEN) para compras procesadas en Peru
Usuarios fuera de Peru:
- La emision de comprobantes electronicos ante SUNAT aplica para compras procesadas en Peru
- Si te encuentras en otro pais, el procesador de pagos correspondiente (MercadoPago o dLocal) puede emitir sus propios comprobantes de acuerdo con la legislacion local aplicable
- En cualquier caso, recibiras una confirmacion de tu compra dentro de la aplicacion
Nota: Adicionalmente, el procesador de pagos utilizado (MercadoPago o dLocal) puede proporcionar sus propios comprobantes de pago segun la legislacion local aplicable.
6.5 Impuestos de los usuarios
Cada profesional o vendedor es el unico responsable de cumplir sus obligaciones tributarias por los ingresos que obtenga gracias a los contactos, trabajos o ventas originados en HALPII, incluyendo la declaracion y el pago de impuestos ante la SUNAT (o la autoridad tributaria de su pais) y la emision de los comprobantes de pago que la normativa le exija frente a sus clientes.
HALPII emite comprobantes electronicos unicamente por sus propios cobros (paquetes de postulaciones, "Destacar mi perfil", verificacion de identidad, el Plan "Leads directos a tu WhatsApp" y la comision de servicio del Shop — ver Secciones 6.4 y 23). HALPII no retiene ni declara impuestos por cuenta de los usuarios, ni brinda asesoria tributaria.
7. Verificacion de Identidad
7.1 Verificacion opcional
HALPII ofrece un proceso de verificacion de identidad opcional:
- Requiere subir un documento de identidad oficial
- Tiene un costo unico (publicado en la aplicacion)
- El pago se procesa a traves del procesador de pagos correspondiente a tu pais
7.2 Badge de verificacion
Una vez verificado, recibiras un badge visible en tu perfil que indica que tu identidad ha sido confirmada.
7.3 Documentos de verificacion
- Los documentos subidos se almacenan de forma segura
- Se utilizan exclusivamente para confirmar tu identidad
- HALPII se reserva el derecho de rechazar verificaciones incompletas o sospechosas
7.4 La verificacion no es garantia ni revision de antecedentes
El badge de verificacion acredita unicamente que HALPII valido la identidad y los documentos que el usuario presento al momento de verificarse. NO implica una revision de antecedentes penales, policiales, judiciales ni crediticios, no acredita licencias ni habilitaciones profesionales (ver Seccion 11.3) y no constituye una recomendacion ni un respaldo de HALPII sobre el usuario.
El badge tampoco garantiza la calidad de los servicios del usuario, su confiabilidad o su solvencia. Antes de contratar, aplica las recomendaciones de seguridad de la Seccion 11.4.
8. Almacenamiento
8.1 Almacenamiento sin costo
El almacenamiento del contenido que subes a HALPII es sin costo e incluye:
- Foto de perfil
- Imagenes y videos de publicaciones, portafolio e historias
- Archivos compartidos en chat
8.2 Limite de archivos
Cada archivo subido a HALPII (fotos, videos, documentos, audio) tiene un tamano maximo permitido. Este limite se indica en la aplicacion y puede cambiar. Los archivos que excedan el limite seran rechazados. HALPII puede aplicar limites tecnicos razonables para prevenir abusos (por ejemplo, subidas masivas automatizadas).
8.3 Paquetes de almacenamiento (descontinuados)
HALPII ya no vende paquetes de almacenamiento adicional: el almacenamiento paso a ser sin costo para todos los usuarios. Los paquetes comprados anteriormente no generan cobros futuros y su vencimiento no limita tu capacidad de subir archivos.
9. Uso del Servicio
9.1 Uso permitido
Puedes usar HALPII para:
- Crear un perfil profesional mostrando tus habilidades
- Buscar profesionales segun habilidades, ubicacion o categoria
- Contactar usuarios para consultar sobre sus servicios
- Publicar ofertas de trabajo y postular a publicaciones
- Acordar trabajos directamente con otros usuarios
- Dejar resenas honestas sobre servicios recibidos
- Subir contenido a tu portfolio
- Bloquear usuarios con quienes no deseas interactuar
9.2 Uso prohibido
Esta estrictamente prohibido:
Contenido inapropiado:
- Publicar contenido sexual, violento o ilegal
- Compartir material protegido por derechos de autor sin autorizacion
- Publicar informacion falsa o enganosa
- Spam, publicidad no solicitada o cadenas
Comportamiento abusivo:
- Acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios
- Discriminar por raza, genero, religion, orientacion sexual, etc.
- Solicitar informacion personal innecesaria
- Contactar usuarios con fines distintos a los del servicio
Actividades ilegales:
- Ofrecer servicios ilegales o fraudulentos
- Lavado de dinero o actividades financieras ilicitas
- Evasion fiscal o actividades comerciales no registradas
- Venta de productos prohibidos
Abuso de la plataforma:
- Intentar hackear o vulnerar la seguridad del sistema
- Usar bots, scrapers o automatizaciones no autorizadas
- Crear multiples cuentas fraudulentas
- Manipular el sistema de calificaciones
- Manipular o abusar de las funciones de la plataforma
9.3 Uso automatizado y extraccion de datos
Sin autorizacion previa y por escrito de HALPII, esta prohibido:
- Hacer scraping, rastreo o recoleccion masiva o sistematica de datos, perfiles o contenido de la plataforma, por cualquier medio manual o automatizado
- Usar bots, scripts u otros medios automatizados para acceder al Servicio, crear cuentas, publicar contenido o contactar usuarios
- Realizar ingenieria inversa, descompilar o intentar extraer el codigo fuente de la aplicacion, el portal web o sus sistemas
- Usar la plataforma o sus datos para construir bases de datos propias, entrenar sistemas ajenos o desarrollar u operar un producto o servicio que compita con HALPII
HALPII puede aplicar medidas tecnicas para detectar y bloquear estas conductas, y suspender o eliminar las cuentas involucradas (ver Seccion 14.3).
10. Contenido del Usuario
10.1 Tu contenido
Eres propietario del contenido que subes (fotos, textos, portfolio). Sin embargo, al subirlo, nos otorgas una licencia:
- No exclusiva
- Mundial
- Libre de regalias
- Para mostrar, distribuir y promocionar tu contenido dentro de la plataforma
10.2 Contenido prohibido
No subas contenido que:
- Sea ilegal en Peru o tu pais de residencia
- Infrinja derechos de terceros
- Contenga virus o codigo malicioso
- Sea pornografico o sexualmente explicito
- Promueva violencia o discriminacion
10.3 Moderacion
Nos reservamos el derecho de:
- Revisar y moderar contenido reportado
- Eliminar contenido que viole estos terminos
- Suspender cuentas que violen reiteradamente las normas
11. Transacciones entre Usuarios
11.1 Acuerdos directos
Los acuerdos de trabajo entre usuarios son responsabilidad exclusiva de las partes:
- Ustedes definen el precio del servicio
- Ustedes eligen el metodo de pago (efectivo, Yape, Plin, transferencia, etc.)
- Ustedes acuerdan plazos y condiciones de entrega
11.2 Quien responde por que
HALPII no es parte del contrato que el cliente y el profesional celebran entre si: ese contrato lo celebran ellos, con su precio, su alcance y sus plazos. Eso reparte las responsabilidades asi:
Responde el profesional (o el vendedor)
- La ejecucion y la calidad del servicio o del producto que ofrecio, incluidos los materiales que emplea
- Cumplir lo que ofrecio: alcance, plazo, precio acordado y condiciones pactadas con el cliente
- Contar con las licencias, permisos y habilitaciones que la ley exija para lo que hace (Seccion 11.3)
- Los danos que cause por su actuacion, su negligencia o su falta de habilitacion durante la prestacion del servicio
- La veracidad de lo que declara en su perfil, en sus publicaciones y en sus propuestas
Responde HALPII
- Que la plataforma funcione como se ofrece y que las funciones de pago que contrataste entreguen lo que se te ofrecio al contratarlas
- La informacion que HALPII genera por su cuenta: los criterios con que selecciona y ordena a los profesionales (Seccion 5.2.1), las etiquetas que muestra (por ejemplo el badge de verificacion, con el alcance de la Seccion 7.4) y lo que HALPII afirma en su publicidad
- El deber de diligencia de la Seccion 11.5: recibir el reclamo, responderlo en plazo, investigarlo y adoptar medidas sobre las cuentas cuando corresponda
- El tratamiento de tus datos personales, conforme a la Politica de Privacidad y a la Ley N.° 29733
- Los cobros que HALPII te hace: que sean los anunciados, que se te muestren antes de confirmar y que no ocurran sin una accion tuya
Lo que HALPII no puede excluir
Nada en estos Terminos limita ni excluye la responsabilidad de HALPII por dolo o culpa inexcusable, por los danos a la vida, la salud o la integridad fisica de las personas, por el incumplimiento de su deber de diligencia (Seccion 11.5), por la proteccion de tus datos personales, ni por ningun otro supuesto en que la ley no admita limitacion. En particular, HALPII no se excluye de responsabilidad de forma automatica por el solo hecho de intermediar: interviene en la seleccion de los profesionales que te contactan (Seccion 1.3) y asume las consecuencias de esa intervencion en los terminos de esta seccion.
HALPII no retiene ni procesa el dinero que el cliente le paga al profesional por el servicio, y por eso no puede garantizar ese pago ni resolver por si mismo una disputa de pago entre las partes; lo que si hace es lo descrito en la Seccion 11.5.
11.3 Licencias, permisos y certificaciones del profesional
Algunos servicios requieren, por ley, contar con licencias, permisos, certificaciones o habilitaciones especificas (por ejemplo: instalaciones de gas, instalaciones electricas o fumigacion con productos regulados). Al ofrecer un servicio a traves de HALPII, el profesional declara y garantiza que cuenta con todas las licencias, permisos, certificaciones y habilitaciones que la legislacion peruana (o la de su pais de residencia) exija para los servicios que ofrece, y que las mantendra vigentes mientras los siga ofreciendo.
- HALPII no verifica ni garantiza que un profesional cuente con dichas habilitaciones; el badge de verificacion tampoco las acredita (ver Seccion 7.4)
- Confirmar que el profesional que contratas cuenta con las habilitaciones que la ley exige para el trabajo es responsabilidad de quien contrata
- Ofrecer o ejecutar servicios sin las habilitaciones exigidas por ley es responsabilidad exclusiva del profesional, quien respondera por las consecuencias legales y por los danos que ello cause
11.4 Recomendaciones
Para tu proteccion:
- Verifica las resenas y calificaciones del usuario
- Busca usuarios con badge de verificacion
- Acuerda terminos claros antes de iniciar
- Para trabajos grandes, considera pagos parciales
- Documenta los acuerdos por el chat de HALPII
- Reporta usuarios que incumplan acuerdos
11.5 Que hace HALPII cuando algo sale mal
Si un servicio contratado a traves de HALPII sale mal, HALPII no te deja solo frente al profesional. Estas son obligaciones exigibles de HALPII, no una cortesia:
- Recibir tu reclamo por tres canales, dos de ellos sin necesidad de tener cuenta:
- El Libro de Reclamaciones en halpii.com/libro-de-reclamaciones, publico y accesible sin iniciar sesion (Seccion 21.3)
- La funcion de reportar dentro de la aplicacion, sobre el trabajo, el usuario o el contenido (requiere tener cuenta) (Seccion 14.2)
- El correo [email protected]
- Acusar recibo con un codigo: todo reclamo registrado en el Libro recibe un codigo de registro con el formato LR-<ano>-<seis digitos> y una constancia al correo que indicaste, con la fecha limite de respuesta. Guarda ese codigo: identifica tu reclamo en cualquier comunicacion posterior.
- Responder dentro de 15 dias habiles: HALPII responde el reclamo en un plazo maximo de quince (15) dias habiles contados desde su registro. El plazo no es prorrogable.
- Identificar al profesional y trasladarle el reclamo: cuando el reclamo se refiere al trabajo o al producto de otro usuario, HALPII identifica —con la informacion de la solicitud, del despacho y del chat— al profesional involucrado y le traslada el reclamo para que pueda dar su version y, cuando corresponda, corregir.
- Investigar con la informacion de la plataforma: HALPII revisa el historial de la solicitud, los mensajes del chat, las resenas, los reportes previos y los reclamos anteriores sobre esa cuenta.
- Adoptar medidas sobre la cuenta e informarte cual se adopto: concluida la revision, HALPII adopta la medida que corresponda sobre la cuenta del profesional (Seccion 14.3 y Seccion 14.4) y te informa cual fue en su respuesta. Por proteccion de datos de terceros, HALPII te informa la medida adoptada, no el expediente interno del otro usuario.
- Conservar el expediente 2 anos: HALPII conserva el reclamo, la respuesta y la constancia de la medida adoptada durante al menos dos (2) anos desde el registro, y los pone a disposicion de la autoridad de consumo si esta lo requiere.
Estas obligaciones se aplican ademas de los derechos que la ley te reconoce frente al profesional y frente a HALPII, y no los sustituyen. Nada de lo aqui descrito convierte a HALPII en garante del resultado del trabajo, ni le traslada la obligacion de ejecutarlo o de rehacerlo.
12. Resenas y Calificaciones
12.1 Proposito
El sistema de resenas ayuda a la comunidad a identificar profesionales confiables.
12.2 Resenas permitidas
Las resenas deben ser:
- Honestas y basadas en experiencia real
- Respetuosas, aunque sean negativas
- Relevantes al servicio recibido
- Referidas unicamente a servicios efectivamente contratados, o a profesionales efectivamente contactados, a traves de HALPII
12.3 Resenas prohibidas
No esta permitido:
- Dejar resenas falsas (positivas o negativas)
- Comprar, intercambiar, pagar o recibir pago por resenas
- Amenazar con resenas negativas para obtener beneficios
- Dejar resenas a usuarios con quienes no interactuaste
12.4 Retiro de resenas y respuesta del profesional
HALPII puede retirar, previa revision y a su criterio, las resenas que sean falsas, ofensivas, que contengan datos personales de terceros (por ejemplo, telefonos, direcciones o documentos de identidad) o que infrinjan estos Terminos.
El profesional puede responder publicamente una vez a cada resena recibida, desde la aplicacion. La respuesta debe cumplir las mismas reglas de veracidad y respeto que las resenas.
12.5 Persistencia de resenas
Las resenas que has recibido o dejado permanecen en la plataforma incluso si uno de los usuarios elimina su cuenta. En ese caso, la resena aparecera asociada a "Usuario eliminado".
12.6 Disputas de resenas
Si consideras que una resena es falsa o injusta:
- Reporta la resena desde la aplicacion
- Nuestro equipo la revisara
- Nos reservamos el derecho de eliminar resenas que violen estos terminos
13. Comunicaciones y Mensajes
13.1 Chat de HALPII
El chat es exclusivamente para:
- Consultas sobre servicios ofrecidos
- Coordinacion de trabajos
- Seguimiento de proyectos acordados
13.2 Notificaciones push
Al usar HALPII, aceptas recibir notificaciones push sobre:
- Mensajes nuevos de otros usuarios
- Solicitudes y alertas de clientes en tu zona u oficio
- Postulaciones recibidas, aceptadas o rechazadas, y devoluciones de postulaciones
- Actualizaciones importantes del servicio
Puedes desactivar las notificaciones push en cualquier momento desde la configuracion de tu dispositivo. Sin embargo, esto puede afectar tu experiencia ya que no recibiras alertas en tiempo real.
13.3 Uso apropiado del chat
No uses el chat para:
- Spam o publicidad masiva
- Acoso o mensajes no deseados
- Solicitar informacion personal innecesaria
- Contenido sexual o inapropiado
13.4 Retencion de mensajes
Para fines de seguridad y resolucion de disputas:
- Los mensajes eliminados se archivan por 90 dias
- Despues de 90 dias se eliminan permanentemente del archivo
- Los mensajes en conversaciones activas entre usuarios se conservan mientras la conversacion exista
- Esta practica protege a la comunidad de usuarios abusivos
13.5 Mensajes tras eliminacion de cuenta
Si eliminas tu cuenta:
- Tus mensajes permanecen visibles para el otro usuario en la conversacion
- El otro usuario conserva acceso a su historial de chat
- Tu nombre aparecera como "Usuario eliminado"
13.6 Mensajes por WhatsApp
HALPII puede enviarte mensajes por WhatsApp, a traves de Twilio y de la plataforma WhatsApp Business (Meta):
- Codigos de verificacion de tu cuenta (solo cuando tu los solicitas)
- Avisos de solicitudes a los profesionales (con los datos del cliente que los eligio o al que fueron recomendados, si corresponde — ver Secciones 3.3 y 5.2.1)
- Confirmaciones al cliente sobre sus solicitudes (por ejemplo, "un profesional acepto tu solicitud")
Puedes dejar de recibir estos mensajes en cualquier momento: respondiendo en el propio canal de WhatsApp o desde la configuracion de tu cuenta. El tratamiento de datos asociado a estos envios se describe en la Politica de Privacidad (Seccion 16).
14. Bloqueo y Reportes
14.1 Bloquear usuarios
Puedes bloquear a cualquier usuario. Al bloquear:
- No podra ver tu perfil
- No podra enviarte mensajes
- No aparecera en tus resultados de busqueda
14.2 Reportar usuarios o contenido
Si encuentras contenido o comportamiento que viole estos terminos:
- Usa la funcion de reporte dentro de la aplicacion
- Describe el problema con el mayor detalle posible
- Nuestro equipo revisara el reporte y tomara accion
14.3 Consecuencias
Segun la gravedad de la violacion, podemos:
- Emitir una advertencia
- Eliminar contenido especifico
- Suspender temporalmente la cuenta
- Eliminar permanentemente la cuenta
14.4 Medidas sobre cuentas profesionales
Cuando un reclamo, un reporte o una revision interna lo justifican, HALPII puede aplicar sobre una cuenta profesional alguna de estas cuatro medidas, y ninguna otra:
- Dejar de enviarle solicitudes: la cuenta deja de recibir despachos dirigidos y alertas de servicio.
- Dejar de recomendarla: la cuenta deja de aparecer entre los profesionales que HALPII o HALPII AI recomiendan a un cliente.
- Retirarla del directorio: el perfil deja de aparecer en la busqueda, el directorio, el feed y las paginas publicas.
- Suspenderla: las tres medidas anteriores a la vez.
Estas medidas se aplican con las siguientes garantias:
- Aviso: HALPII avisa al profesional dentro de las 48 horas de aplicada la medida, indicando que deja de ocurrir y hasta cuando. El aviso no reproduce las palabras ni revela la identidad de quien reporto, para no exponer al cliente.
- Duracion determinada: toda medida tiene una fecha de termino y se levanta sola al vencer, salvo en casos de fraude, suplantacion de identidad, actividad ilicita o riesgo para la seguridad de las personas, en que puede ser indefinida.
- Derecho a descargos: el profesional puede presentar sus descargos escribiendo a [email protected]. HALPII responde en un plazo maximo de 7 dias habiles y puede levantar, reducir o mantener la medida segun lo que el profesional aporte.
- No afecta lo ya pagado: la medida no consume, no anula ni caduca las postulaciones que el profesional ya compro, ni cancela el Plan que ya pago (Seccion 3.3). El saldo y el plan siguen existiendo y vuelven a ser utilizables al levantarse la medida. La medida tampoco da lugar por si sola a un reembolso en dinero.
Que son y que no son estas medidas. Las medidas de esta seccion afectan el acceso del profesional a la plataforma y no son instrucciones sobre como prestar el servicio. El profesional que usa HALPII es un trabajador independiente que conserva plena libertad para fijar sus precios, elegir sus horarios y su disponibilidad, decidir el metodo y los materiales con que ejecuta cada trabajo, aceptar o rechazar cualquier solicitud, y prestar servicios por fuera de HALPII o en plataformas de la competencia. HALPII no dirige, no supervisa y no fiscaliza la ejecucion de su trabajo, no le impone metas ni jornadas, y no existe entre HALPII y el profesional relacion laboral, de subordinacion, de agencia, de sociedad ni de representacion.
15. Eliminacion de Cuenta
15.1 Solicitud de eliminacion
Puedes solicitar la eliminacion de tu cuenta en cualquier momento desde la configuracion de la aplicacion.
15.2 Periodo de retencion (30 dias)
Al solicitar la eliminacion:
- Tu cuenta se desactiva inmediatamente (no podras iniciar sesion)
- Tu perfil deja de ser visible para otros usuarios
- Se inicia un periodo de 30 dias antes de la eliminacion permanente
- Durante este periodo, no puedes crear una nueva cuenta con el mismo numero de telefono
15.3 Eliminacion permanente
Despues de 30 dias:
- Tu registro de usuario se elimina permanentemente de nuestros servidores
- Tu numero de telefono queda disponible para registrar una nueva cuenta
15.4 Datos que se conservan
Incluso despues de la eliminacion permanente, los siguientes datos se conservan por ser parte de la experiencia de otros usuarios:
- Resenas que dejaste a otros usuarios (aparecen como "Usuario eliminado")
- Mensajes en conversaciones con otros usuarios (aparecen como "Usuario eliminado")
- Estos datos se disocian de tu identidad (no contienen tu nombre, foto o telefono)
15.5 Eliminacion por HALPII
Podemos suspender o eliminar tu cuenta si:
- Violas estos Terminos
- Recibes multiples reportes de otros usuarios
- Detectamos actividad fraudulenta
- Lo requiere una orden judicial
16. Propiedad Intelectual
16.1 Propiedad de HALPII
HALPII, su logo, diseno, codigo y marca son propiedad de HALPII. No puedes:
- Copiar o imitar nuestra marca
- Usar nuestro logo sin autorizacion
- Crear productos derivados de nuestra plataforma
16.2 Tu propiedad
Conservas los derechos sobre el contenido que creas y subes.
17. Limitacion de Responsabilidad
17.1 El servicio se proporciona "tal cual"
HALPII no garantiza que:
- El servicio estara disponible sin interrupciones
- Los usuarios cumpliran sus acuerdos
- Los servicios contratados seran satisfactorios
- Los datos de los usuarios sean precisos
17.2 Alcance de la responsabilidad de HALPII
El reparto de responsabilidades esta en la Seccion 11.2, y lo que HALPII hace ante un reclamo, en la Seccion 11.5. Dentro de ese marco, y salvo que HALPII haya actuado con dolo o culpa inexcusable o haya incumplido su deber de diligencia, HALPII no responde por:
- El incumplimiento del acuerdo celebrado entre el cliente y el profesional, ni por el pago que una parte le deba a la otra, que HALPII no retiene ni procesa
- Los danos causados por el profesional en la ejecucion del servicio, de los que responde el profesional conforme a la Seccion 11.2
- El contenido publicado por los usuarios, mientras HALPII no haya sido advertido de su ilicitud; advertido, HALPII responde por retirarlo o bloquearlo en un plazo razonable (Secciones 10.2 y 14.2)
- Los errores o inexactitudes que un usuario declare en su perfil, sus publicaciones o sus propuestas
- Las interrupciones del servicio por causas tecnicas ajenas al control de HALPII (fallas de conectividad, de los proveedores de infraestructura, caso fortuito o fuerza mayor)
- El procesamiento de los pagos por parte de los procesadores (MercadoPago, dLocal u otros) en lo que dependa exclusivamente de ellos; si el cobro fue de HALPII, HALPII responde por el conforme a la Seccion 11.2
Esta seccion no es una exclusion general de responsabilidad ni opera de forma automatica: cada supuesto se evalua con las reglas de la Seccion 11.2 y con los limites de la Seccion 17.4.
17.3 Sin cobertura de seguro
HALPII no ofrece ni contrata seguros de ningun tipo sobre los trabajos, los usuarios ni los bienes involucrados en un servicio, y no actua como asegurador ni como corredor de seguros. Si quieres cobertura sobre un trabajo, debes contratarla por tu cuenta.
La ausencia de seguro no altera el reparto de responsabilidades de la Seccion 11.2 ni el deber de diligencia de la Seccion 11.5: un dano, perdida, robo, lesion o accidente ocurrido durante la ejecucion de un servicio se reclama a quien lo causo, y HALPII lo recibe, lo traslada, lo investiga y adopta medidas sobre la cuenta involucrada, ademas de responder por lo que le corresponde conforme a estos Terminos.
17.4 Limite de indemnizacion
Cuando HALPII deba indemnizar conforme a estos Terminos, su responsabilidad total por el conjunto de reclamos derivados de un mismo hecho no excedera, el monto que resulte mayor entre:
- (i) cinco (5) veces el monto que la persona usuaria haya pagado a HALPII en los doce (12) meses anteriores al hecho (por ejemplo, paquetes de postulaciones, verificacion de identidad, "Destacar mi perfil", "Anunciate", "Aviso destacado" o el Plan "Leads directos a tu WhatsApp"); o
- (ii) S/ 2,000.00 (dos mil soles), como piso minimo aplicable incluso si la persona usuaria nunca le pago nada a HALPII — que es la situacion normal del cliente, para quien pedir un servicio es sin costo.
En HALPII Shop (Seccion 23), el piso del inciso (ii) se eleva al precio total pagado por el comprador en esa venta, cuando este sea mayor a S/ 2,000.00.
Este limite no se aplica, en ningun caso, a:
- El dolo o la culpa inexcusable de HALPII
- Los danos a la vida, la salud o la integridad fisica de las personas
- El incumplimiento por HALPII de su deber de diligencia (Seccion 11.5)
- Las infracciones a la normativa de proteccion de datos personales
- Cualquier otro supuesto en que la ley aplicable no admita limitacion de responsabilidad
Este limite tampoco restringe las facultades de la autoridad de consumo ni las medidas correctivas que esta pueda ordenar.
18. Indemnizacion
Aceptas indemnizar y mantener indemne a HALPII, sus directores, empleados y agentes, de cualquier reclamo, dano o gasto (incluyendo honorarios legales) que un tercero dirija contra HALPII y que sea consecuencia de:
- Tu violacion de estos Terminos
- Tu violacion de derechos de terceros (incluidos los de propiedad intelectual y los de proteccion de datos)
- El contenido que publiques, cuando sea ilicito o infrinja derechos ajenos
- Tu incumplimiento de la ley aplicable a la actividad que realizas a traves del Servicio, incluida la falta de las licencias o habilitaciones que la ley te exija (Seccion 11.3)
Esta obligacion tiene limites y no es una renuncia:
- Solo alcanza a lo atribuible a tu propia conducta. No cubre la parte del reclamo que se origine en un hecho de HALPII, ni en su dolo, culpa inexcusable o incumplimiento de su deber de diligencia (Secciones 11.2 y 11.5).
- No te obliga a indemnizar a HALPII por tus propias disputas con otros usuarios, ni por reclamar frente a HALPII o ante la autoridad de consumo. Presentar un reclamo, una queja o una denuncia nunca genera esta obligacion.
- HALPII debe avisarte oportunamente del reclamo de tercero, darte la posibilidad de participar en su defensa y no puede transar sin tu consentimiento un acuerdo que tu debas pagar.
- Si eres consumidor, esta seccion se aplica solo en la medida en que la ley de proteccion al consumidor lo permita; en lo que exceda ese limite, no te resulta exigible.
19. Modificaciones
19.1 Cambios a los Terminos
Podemos modificar estos Terminos ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios significativos mediante:
- Notificacion en la aplicacion
- Actualizacion de la fecha "Ultima actualizacion"
El uso continuado del Servicio despues de los cambios constituye aceptacion de los nuevos Terminos.
19.2 Cambios al Servicio
Nos reservamos el derecho de:
- Modificar funcionalidades
- Agregar o eliminar caracteristicas
- Cambiar precios de las funciones de pago disponibles (con aviso previo)
- Suspender el servicio con previo aviso
19.3 Cambios de precios
Los cambios de precio de las funciones de pago (paquetes de postulaciones, verificacion, "Destacar mi perfil", el Plan "Leads directos a tu WhatsApp" u otras que se habiliten):
- Se anuncian con al menos 15 dias de anticipacion
- No afectan compras ya realizadas
20. Disposiciones Generales
20.1 Ley aplicable
Estos Terminos se rigen por las leyes de la Republica del Peru, sin perjuicio de las normas imperativas de proteccion al consumidor del pais de residencia de la persona usuaria, que prevalecen cuando otorgan una proteccion mayor (ver Seccion 20.6).
20.2 Jurisdiccion
Cualquier disputa se sometera a los tribunales competentes de Lima, Peru, salvo que la legislacion imperativa del pais de residencia de la persona usuaria disponga un fuero distinto que no pueda ser renunciado.
20.3 Divisibilidad
Si alguna disposicion de estos Terminos es invalida, las demas permanecen en vigor.
20.4 Renuncia
El no ejercer un derecho no constituye renuncia al mismo.
20.5 Acuerdo completo
Estos Terminos, junto con la Politica de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tu y HALPII.
20.6 Usuarios fuera de Peru
El uso basico de HALPII (buscar, publicar y pedir un servicio) es sin costo. Las personas usuarias residentes en otros paises conservan los derechos imperativos que les otorga su legislacion local. Brasil: se aplica el Codigo de Defensa do Consumidor (Lei n.° 8.078/1990); nada en estos Terminos limita los derechos imperativos que la ley brasilena te reconoce como consumidor. Estados Unidos: estos Terminos se interpretan conforme a la ley peruana en la medida permitida; los derechos imperativos del consumidor de tu estado de residencia se mantienen vigentes. El tratamiento de tus datos personales por pais (Peru, Brasil – LGPD, EE.UU. – CCPA) se detalla en la Politica de Privacidad (Seccion 13).
21. Soporte y Contacto
21.1 Canales de soporte
Puedes contactar a nuestro equipo de soporte a traves de:
- Chat de soporte: Disponible dentro de la aplicacion (seccion de Ajustes)
- Email: [email protected]
21.2 Datos de la empresa
- Razon social: HALPII S.A.C.
- RUC: 20615614841
- Domicilio fiscal: Mza. H Lote. 9, A.H. Cesar Vallejo, Comas, Lima, Peru
21.3 Libro de Reclamaciones
Conforme al Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y su reglamento, HALPII S.A.C. pone a disposicion un Libro de Reclamaciones Virtual en halpii.com/libro-de-reclamaciones.
- Es publico y gratuito: no necesitas tener cuenta en HALPII ni iniciar sesion para registrar una queja o un reclamo.
- Puedes registrar un reclamo (disconformidad con el servicio) o una queja (malestar respecto de la atencion), tanto sobre HALPII como sobre el trabajo o el producto de otro usuario de la plataforma.
- Al registrarlo recibes un codigo con el formato LR-<ano>-<seis digitos> y una constancia al correo que indiques, con la fecha limite de respuesta.
- HALPII responde en un plazo maximo de quince (15) dias habiles, no prorrogable, contados desde el registro.
- El registro y la respuesta se conservan por al menos dos (2) anos y quedan a disposicion de INDECOPI si esta lo requiere.
- El uso del Libro no impide acudir a INDECOPI ni a la via judicial, ni sustituye ningun otro derecho que la ley te reconozca.
Lo que HALPII hace con tu reclamo —trasladarlo al profesional, investigarlo, adoptar medidas e informarte cual— esta detallado en la Seccion 11.5.
22. Definiciones
- Usuario: Cualquier persona que usa HALPII
- Profesional/Proveedor: Usuario que ofrece servicios
- Cliente/Buscador: Usuario que busca servicios
- Contenido: Textos, imagenes, archivos subidos por usuarios
- Servicio: La aplicacion HALPII y todas sus funcionalidades
- Publicacion: Oferta de trabajo o contenido creado por un usuario
- Alerta / Solicitud: Pedido de servicio o producto creado por un cliente (abierto a varios profesionales o dirigido a uno o varios especificos)
- Despacho dirigido: Envio de una solicitud a hasta 5 profesionales seleccionados, quienes reciben los datos de contacto del cliente para atenderla (Seccion 5.2.1)
- HALPII AI: Asistente conversacional con inteligencia artificial integrado en la aplicacion y el portal web (Seccion 24)
- Plan "Leads directos a tu WhatsApp": Suscripcion mensual opcional para profesionales, de renovacion manual (Seccion 3.3)
- Postulacion: Unidad de consumo que un profesional utiliza para responder solicitudes, postular a publicaciones o tomar alertas
- Destacar mi perfil: Funcion de pago de visibilidad temporal del perfil, que incluye mostrar publicamente el telefono y WhatsApp mientras este activa
- Badge: Insignia visual en el perfil que indica un estado (ej. Verificado)
- Trabajo (Job): Acuerdo de servicio entre dos usuarios gestionado dentro de la plataforma
- Comprobante electronico: Documento tributario (boleta o factura) emitido electronicamente ante SUNAT
- Boleta de venta: Comprobante de pago emitido a consumidores finales, identificados con DNI
- Factura: Comprobante de pago emitido a empresas o personas con RUC
- SUNAT: Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administracion Tributaria del Peru
- Portal web: La version web de HALPII accesible desde portal.halpii.com
- MercadoPago: Procesador de pagos externo utilizado por HALPII para procesar pagos en Peru
- dLocal Go: Procesador de pagos externo (Hosted Checkout) utilizado por HALPII para procesar pagos en los demas paises de Latinoamerica
23. HALPII Shop — Ventas con Pago en Linea
HALPII Shop permite comprar productos publicados por vendedores pagando en linea (Yape o tarjeta) a traves de MercadoPago. El pago se procesa directamente en la cuenta de MercadoPago del vendedor; HALPII no custodia el dinero de las ventas.
Disponibilidad: el cobro en linea de HALPII Shop se habilita de forma progresiva y puede no estar disponible todavia en tu cuenta o en tu pais. Mientras no lo este, los productos pueden publicarse y acordarse por contacto directo entre las partes: en ese caso no hay cobro en linea y no se aplica la comision de servicio descrita en esta seccion. HALPII anunciara dentro de la aplicacion cuando el cobro en linea quede habilitado; las condiciones de esta seccion se aplican desde ese momento a las ventas pagadas en linea.
- Comision: HALPII cobra una comision de servicio por cada venta pagada en linea (actualmente, el 10% del monto de la venta). El porcentaje vigente se informa al vendedor antes de activar los cobros y se descuenta automaticamente del pago. Publicar productos y vender por contacto directo sigue siendo sin costo.
- Obligaciones del vendedor: conectar su propia cuenta de MercadoPago, entregar cada pedido pagado en el plazo acordado y conservar prueba de entrega (foto, firma o tracking). El dinero NO se recibe de inmediato: queda retenido en su cuenta de MercadoPago y se libera segun el plazo de dicha cuenta (hasta 14 dias). Los reclamos y contracargos se debitan de la cuenta del vendedor conforme a las politicas de MercadoPago. Esta prohibido vender productos ilegales, falsificados, robados o restringidos.
- Proteccion al comprador: el comprador confirma la recepcion del pedido en la plataforma y, ante incumplimiento, puede reclamar a traves de MercadoPago mientras el dinero permanece retenido. Los datos de entrega (direccion, telefono y, si el comprador la agrega voluntariamente, ubicacion GPS) se comparten con el vendedor exclusivamente para concretar la entrega.
- Obligaciones tributarias y comprobantes: el vendedor es el unico responsable de cumplir sus obligaciones tributarias por sus ventas, incluida la emision del comprobante de pago (boleta o factura) al comprador cuando la normativa de su pais lo exija. HALPII emite comprobante unicamente por su comision de servicio (a nombre del vendedor); no emite comprobantes por el precio del producto, ya que no es parte de la compraventa.
- Envio y entrega: el precio publicado incluye la entrega en la ciudad del vendedor, salvo que la publicacion indique lo contrario. Para entregas en otra ciudad, el envio se realiza por agencia de transporte y el costo del flete en destino lo asume el comprador al recoger su pedido, salvo acuerdo distinto entre las partes. HALPII no transporta, almacena ni recepciona productos.
- Devoluciones y reembolsos: las solicitudes de devolucion se gestionan entre comprador y vendedor. HALPII, como intermediario tecnologico, puede facilitar la comunicacion y, previa evaluacion del caso (incluida la prueba de entrega), instruir el reembolso total o parcial del pago a traves de MercadoPago. Los contracargos se rigen por las politicas de MercadoPago y se debitan de la cuenta del vendedor. HALPII no garantiza el resultado de una devolucion ni responde por la calidad, autenticidad o estado de los productos, que es responsabilidad exclusiva del vendedor.
- Suspension y seguridad: HALPII puede pausar el boton de compra de un vendedor, sus ventas o su cuenta —temporal o definitivamente y sin previo aviso— si detecta cambios sospechosos en su configuracion, incumplimientos de entrega, reclamos reiterados o indicios de fraude. HALPII actua como intermediario tecnologico: la compraventa es entre comprador y vendedor y el dinero lo procesa MercadoPago.
24. HALPII AI — Asistente con Inteligencia Artificial
24.1 ¿Que es HALPII AI?
HALPII AI es un asistente conversacional con inteligencia artificial, disponible en la aplicacion y el portal web, que:
- Ayuda al cliente a describir lo que necesita conversando en lenguaje natural, y con esa informacion crea su solicitud de servicio
- Puede recomendar profesionales del oficio y la zona que corresponden a la solicitud
- Puede orientar a los profesionales en el uso de la plataforma y la atencion de solicitudes
Las conversaciones con HALPII AI se procesan mediante un proveedor tercero de inteligencia artificial; el detalle de que datos viajan y cuales no se describe en la Politica de Privacidad (Seccion 15).
24.2 Las respuestas son orientativas
- Las respuestas de HALPII AI son generadas por un sistema de inteligencia artificial: son orientativas y pueden contener errores, imprecisiones u omisiones
- No constituyen asesoria profesional de ningun tipo (tecnica, legal, tributaria, medica ni de otra clase); verifica cualquier informacion relevante antes de tomar decisiones basadas en ella
- Las recomendaciones de profesionales que hace el asistente no son una garantia ni un respaldo de HALPII sobre esos profesionales (aplican las Secciones 5.3, 7.4, 11 y 17)
- Los presupuestos, plazos o estimaciones que el asistente mencione son referenciales; las condiciones reales del servicio se acuerdan directamente entre cliente y profesional (Seccion 11)
24.3 Uso correcto del asistente
- Nunca ingreses contrasenas, codigos de verificacion ni datos de pago en el chat de HALPII AI: el asistente no los necesita y HALPII jamas te los pedira por ese medio
- No uses el asistente para fines ajenos al Servicio, ilegales o abusivos, ni intentes manipularlo para obtener comportamientos indebidos; aplican las prohibiciones de las Secciones 9.2 y 9.3
24.4 Limites de uso y disponibilidad
- HALPII puede aplicar topes o limites de uso razonables (por ejemplo, cantidad de mensajes o solicitudes por periodo) para prevenir abusos y proteger la disponibilidad del asistente para todos los usuarios
- HALPII puede modificar, suspender o retirar el asistente, total o parcialmente, en cualquier momento; su disponibilidad no esta garantizada y puede depender de servicios de terceros
25. Conexion de tu cuenta de WhatsApp Business
Esta seccion aplica solo si eres profesional y decides conectar la cuenta de WhatsApp Business de tu negocio a HALPII. Es opcional: si no la conectas, no te afecta en nada.
25.1 Que es
HALPII actua como proveedor de tecnologia: con tu autorizacion, opera la cuenta de WhatsApp Business de tu negocio para entregarte los avisos de pedidos de tu zona y permitirte conversar con tus clientes desde el numero de tu propio negocio, usando las herramientas de HALPII.
25.2 La cuenta es tuya
- La cuenta de WhatsApp Business permanece a nombre de tu negocio. HALPII no adquiere su titularidad ni tu numero.
- Autorizas la conexion en una pantalla de Meta, no de HALPII, mediante el registro incorporado.
- Puedes revocar la autorizacion en cualquier momento, desde HALPII o desde tu Administrador Comercial de Meta, sin costo ni penalidad y sin tener que explicar por que.
- Al desconectarla, HALPII deja de enviar y recibir mensajes por esa cuenta de inmediato. Conservas tu numero y tu cuenta.
25.3 Tus obligaciones
Al conectar tu cuenta te comprometes a:
- Ser el titular legitimo del negocio y del numero que conectas, o contar con facultades para hacerlo.
- Cumplir las Politicas de WhatsApp Business y de Meta en el uso de tu cuenta. Su incumplimiento puede llevar a que Meta restrinja o inhabilite tu cuenta, decision que no depende de HALPII.
- No enviar mensajes masivos no solicitados, contenido enganoso, ni escribir a personas que no te han autorizado a contactarlas.
- Responder por el contenido de tus mensajes y por los acuerdos que pactes con tus clientes. HALPII no es parte de esos acuerdos.
- Cumplir tus deberes como responsable de los datos de tus clientes, segun la Politica de Privacidad (Seccion 17).
25.4 Que hace y que no hace HALPII con tus conversaciones
- HALPII procesa las conversaciones de tu cuenta conectada siguiendo tus instrucciones y solo para prestarte el servicio, en calidad de encargado del tratamiento.
- HALPII no contacta por cuenta propia a los clientes de tu negocio, no usa esas conversaciones para publicidad, no las vende ni las cede a terceros, y no las muestra a otros profesionales.
- Cada profesional accede unicamente a las conversaciones de su propia cuenta.
25.5 Costos
La conexion de tu cuenta no tiene un cargo propio de HALPII. El uso de tu cuenta de WhatsApp Business puede generar tarifas de mensajeria cobradas por Meta segun sus precios vigentes, ajenas a HALPII. Antes de habilitar la conexion, HALPII te informara con claridad quien asume esas tarifas en tu caso. Se mantiene la regla general de la Seccion 3.2: HALPII no realiza cobros automaticos.
25.6 Interrupciones y dependencia de Meta
Este servicio depende de la plataforma de Meta. HALPII no garantiza su disponibilidad ininterrumpida y no responde por suspensiones, restricciones o cambios de politica o de precios decididos por Meta, ni por mensajes que Meta no entregue. Si la conexion queda interrumpida, HALPII procurara avisarte y, cuando sea posible, seguir entregandote los avisos por los demas canales disponibles.
25.7 Disponibilidad
Esta funcion requiere la autorizacion previa de Meta a HALPII como proveedor de tecnologia, actualmente en tramite. Mientras no este habilitada, no es posible conectar cuentas y los mensajes se envian desde el numero propio de HALPII conforme a la Seccion 13.6.