Politica de Privacidad

HALPII ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma") es una plataforma que conecta personas que ofrecen habilidades y servicios con quienes los necesitan, disponible como aplicacion movil y portal web (portal.halpii.com). Esta Politica de Privacidad explica como recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu informacion personal.

Al usar HALPII, aceptas las practicas descritas en esta politica.

1. Informacion que Recopilamos

1.1 Informacion que nos proporcionas directamente

Datos de registro:

• Numero de telefono movil (obligatorio para verificacion)
• Correo electronico (opcional, utilizado para recibir comprobantes y codigos de verificacion)
• Nombre y apellido
• Pais y ciudad

Cuenta creada al enviar una solicitud:

Si envias una solicitud de servicio sin tener cuenta (mediante los formularios de la plataforma o conversando con HALPII AI), creamos automaticamente una cuenta liviana de cliente con el nombre y el numero de telefono que proporcionaste, para que puedas gestionar tus conversaciones con los profesionales y dar seguimiento a tu solicitud. Puedes reclamarla y completarla en cualquier momento (verificando tu numero) o pedir su eliminacion (ver Seccion 3.6).

Datos de perfil profesional:

• Foto de perfil
• Descripcion personal/bio
• Titulo profesional
• Habilidades que ofreces
• Idiomas que hablas
• Enlaces a redes profesionales (LinkedIn, GitHub, sitio web)
• Modalidad de trabajo (remoto/presencial)
• Disponibilidad para trabajos

Contenido que creas:

• Mensajes de chat con otros usuarios
• Portfolio de trabajos realizados (imagenes, descripciones, enlaces)
• Resenas y calificaciones que dejas a otros usuarios
• Publicaciones de trabajo que creas e historias (fotos o videos temporales)
• Postulaciones a publicaciones de otros usuarios
• Solicitudes y alertas de servicio que creas: descripcion del trabajo, presupuesto declarado, respuestas del formulario de la solicitud y fotos que decidas adjuntar. Estos datos se asocian a la conversacion con el o los profesionales que atienden tu solicitud
• Conversaciones con HALPII AI: los mensajes que escribes al asistente, que se procesan junto con tu ciudad y el tipo de tu cuenta (cliente o profesional) para entender tu solicitud y recomendarte profesionales (ver Seccion 15)

Datos de facturacion (opcionales):

• Tipo de comprobante preferido (boleta o factura)
• Numero de documento: DNI (8 digitos) para boleta o RUC (11 digitos) para factura
• Razon social (solo para factura con RUC)
• Direccion fiscal (solo para factura con RUC)

Estos datos se utilizan exclusivamente para la emision de comprobantes electronicos (boletas y facturas) ante SUNAT. Puedes configurarlos, modificarlos o eliminarlos en cualquier momento desde Configuracion > Datos de facturacion.

Datos de pago (procesados por terceros):

• Al pagar por cualquier funcion de pago (ver Seccion 3.2 de los Terminos), los datos de tu tarjeta son procesados directamente por el procesador de pagos correspondiente a tu pais: MercadoPago si estas en Peru, o dLocal en los demas paises
• HALPII recibe unicamente: confirmacion de pago, monto, moneda y referencia de transaccion
• HALPII no almacena numeros de tarjeta de credito o debito

Documentos de verificacion:

• Si solicitas verificacion de identidad, subiras un documento de identidad oficial
• Este documento se almacena de forma segura y se usa exclusivamente para confirmar tu identidad
• La verificacion valida unicamente tu identidad y los documentos que presentas: HALPII no consulta ni trata antecedentes penales, policiales, judiciales ni crediticios de los usuarios

1.2 Informacion que recopilamos automaticamente

Datos de uso:

• Busquedas que realizas en la plataforma
• Perfiles que visitas
• Preferencias de busqueda y habilidades consultadas frecuentemente
• Interacciones con publicaciones (vistas, postulaciones)
• Eventos de uso de la aplicacion (inicio de sesion, busquedas, vistas de perfil, envio de mensajes, solicitudes de trabajo, resenas) recopilados por Firebase Analytics con fines de mejora del servicio

Datos de conexion:

• Estado en linea (online/offline)
• Fecha y hora de ultima conexion
• Tiempo promedio de respuesta en chat (calculado automaticamente por el sistema y visible publicamente en tu perfil)
• Indicadores de escritura en chat

Sesiones y dispositivos (seguridad):

• Al iniciar sesion registramos el dispositivo o navegador utilizado (user agent), la direccion IP truncada (recortada, no la IP completa) y la ciudad aproximada derivada de ella
• Estos registros existen para proteger tu cuenta: puedes ver tus sesiones activas y cerrarlas desde la seccion de dispositivos y sesiones de la aplicacion

Preferencias de notificacion:

• Guardamos tus preferencias sobre que notificaciones deseas recibir, para respetarlas en cada envio; puedes cambiarlas en cualquier momento desde la configuracion

Historial de contactos:

• Registro de primer contacto entre usuarios (quien contacto a quien y cuando)
• HALPII no accede, lee ni sube la libreta de contactos ni la agenda telefonica de tu dispositivo. El "historial de contactos" se refiere unicamente a las interacciones entre usuarios dentro de HALPII.

Datos de archivos:

• Archivos que subes (fotos, documentos)
• Tamano y tipo de archivos
• Espacio de almacenamiento utilizado

Datos de la cuenta:

• Estado de verificacion de identidad
• Saldo de postulaciones y funciones de pago activas (por ejemplo, "Destacar mi perfil")

Registros de verificacion:

• Intentos de verificacion de cuenta (SMS, correo electronico o WhatsApp)
• Estos registros se conservan para prevenir abusos del sistema de verificacion

Datos tecnicos:

• Informes de errores de la aplicacion (crashes) recopilados por Firebase Crashlytics
• Token de notificaciones push (Firebase Cloud Messaging)
• Datos de analisis de uso recopilados por Firebase Analytics (eventos anonimos de uso, no informacion personal)
• Estos datos se utilizan exclusivamente para mejorar la estabilidad y experiencia de la aplicacion y enviarte notificaciones

1.3 Informacion de ubicacion

Si lo autorizas, recopilamos:

• Tu ubicacion aproximada (pais, ciudad)
• Tu ubicacion precisa (latitud/longitud) para busquedas por cercania

Puedes desactivar la ubicacion precisa en cualquier momento desde la configuracion de tu dispositivo. La ubicacion precisa no es visible para otros usuarios; solo se usa para calcular distancias en busquedas.

1.4 Preferencias y personalizacion

Para mejorar tus resultados de busqueda, almacenamos:

• Habilidades que buscas con frecuencia
• Perfiles que has visitado recientemente
• Historial de busquedas

Esta informacion se guarda localmente en tu dispositivo y periodicamente se sincroniza con nuestros servidores para mantener la continuidad entre sesiones. Puedes borrar tus preferencias desde la configuracion de la aplicacion.

1.5 Permisos del dispositivo

Para ciertas funciones, la app puede solicitarte acceso a: la camara (tomar fotos para tu perfil, portafolio, historias o mensajes), la galeria/fotos (adjuntar imagenes existentes), el microfono (grabar notas de audio en el chat) y la ubicacion (busquedas por cercania). Cada permiso se pide en el momento en que usas la funcion y puedes concederlo o revocarlo desde los ajustes de tu dispositivo. HALPII solo usa estos accesos para la funcion correspondiente.

2. Como Usamos tu Informacion

Utilizamos tu informacion para:

2.1 Proporcionar nuestros servicios

• Crear y gestionar tu cuenta
• Verificar tu identidad mediante codigo enviado por SMS, correo electronico o WhatsApp, segun disponibilidad (a traves de Twilio Verify, Firebase Authentication y Resend)
• Mostrar tu perfil a otros usuarios que buscan tus habilidades
• Facilitar la comunicacion entre usuarios (chat en tiempo real)
• Procesar publicaciones de trabajo, solicitudes, alertas y postulaciones
• Crear automaticamente tu cuenta de cliente cuando envias una solicitud sin estar registrado (con el nombre y telefono que proporcionas)
• Compartir tu nombre y numero de telefono unicamente con los profesionales seleccionados para atender tu solicitud (hasta 5 por solicitud), para que puedan responderte por chat, llamada o WhatsApp (ver Seccion 4.2.2)
• Procesar tus conversaciones con HALPII AI para entender lo que necesitas, crear tu solicitud y recomendarte profesionales (ver Seccion 15)
• Enviarte mensajes por WhatsApp: codigos de verificacion, avisos de solicitudes (a profesionales) y confirmaciones sobre tus solicitudes (ver Seccion 16)
• Gestionar pagos por las funciones de pago disponibles (ver Seccion 3.2 de los Terminos)
• Generar comprobantes electronicos (boletas y facturas) utilizando tus datos fiscales configurados
• Enviar comprobantes electronicos a tu correo electronico registrado
• Enviar notificaciones sobre mensajes, postulaciones y vencimientos

2.2 Mejorar tu experiencia

• Personalizar resultados de busqueda segun tus preferencias e historial
• Ordenar profesionales por relevancia (combinacion de calificacion, actividad reciente y coincidencia con tus busquedas)
• Mostrarte profesionales relevantes cerca de ti (si autorizas ubicacion)

2.3 Seguridad y cumplimiento

• Prevenir fraude y actividades sospechosas
• Detectar cuentas multiples o abuso de la plataforma
• Resolver disputas entre usuarios
• Cumplir con obligaciones legales
• Responder a solicitudes de autoridades competentes

2.4 Comunicaciones

• Enviarte notificaciones push sobre mensajes nuevos, solicitudes, postulaciones y actualizaciones, respetando tus preferencias de notificacion
• Informarte sobre cambios en el servicio

3. Almacenamiento y Retencion de Datos

3.1 Donde almacenamos tus datos

Tus datos se almacenan en servidores seguros. Podemos utilizar proveedores de infraestructura en la nube (como Microsoft Azure) para alojar nuestros servicios. Estos proveedores cumplen con estandares de seguridad de la industria.

3.2 Almacenamiento de archivos

El almacenamiento del contenido que subes (fotos, videos, portafolio, historias, archivos de chat) es sin costo. Cada archivo tiene un tamano maximo permitido (indicado en la aplicacion). Los archivos se almacenan en servidores seguros y solo son accesibles por los usuarios autorizados (tu y el destinatario en caso de archivos de chat).

3.3 Retencion de mensajes

Importante: Cuando eliminas un mensaje o conversacion, este NO se borra inmediatamente de forma permanente.

• Los mensajes eliminados se archivan por 90 dias para fines de:
  • Auditoria de seguridad
  • Resolucion de disputas o denuncias
  • Cumplimiento de requerimientos legales
  • Investigacion de comportamientos abusivos
• Despues de 90 dias, los mensajes archivados se eliminan permanentemente del archivo.

3.4 Retencion de datos financieros

Los registros de transacciones y comprobantes electronicos se conservan de acuerdo con las obligaciones tributarias aplicables:

• Comprobantes electronicos (boletas y facturas): Se conservan por el periodo minimo exigido por la legislacion tributaria peruana vigente
• Registros de pagos: Historial de pagos por las funciones de pago disponibles (ver Seccion 3.2 de los Terminos), con monto, moneda y referencia de transaccion

Estos datos se conservan con fines contables, tributarios y de auditoria, incluso despues de la eliminacion de tu cuenta, en cumplimiento de la normativa vigente.

Nota: HALPII no almacena ni tiene acceso a datos bancarios, numeros de tarjeta ni informacion financiera personal; el procesamiento de tarjetas lo realiza directamente el procesador de pagos (MercadoPago o dLocal).

3.5 Retencion de cuenta activa

Tu cuenta y datos permanecen mientras la uses activamente. Cuentas inactivas por mas de 24 meses pueden ser desactivadas previa notificacion.

3.6 Eliminacion de cuenta

Cuando solicitas eliminar tu cuenta:

Periodo de retencion (30 dias):

• Tu cuenta se desactiva inmediatamente
• Tu perfil y datos personales (nombre, foto, telefono, habilidades) dejan de ser visibles
• Se inicia un periodo de 30 dias antes de la eliminacion permanente del registro

Eliminacion permanente (despues de 30 dias):

• Tu registro de usuario se elimina de nuestros servidores
• Tu numero de telefono queda disponible para un nuevo registro

Datos que persisten (disociados de tu identidad):

• Resenas que dejaste a otros usuarios permanecen pero se muestran como "Usuario eliminado"
• Mensajes en conversaciones con otros usuarios permanecen pero se muestran como "Usuario eliminado"
• Estos datos ya no contienen tu nombre, foto, telefono ni otra informacion identificable

Esta retencion parcial de datos disociados es necesaria porque forman parte de la experiencia y el historial de otros usuarios (sus resenas recibidas, sus conversaciones).

4. Compartir Informacion

4.1 Informacion publica

Los siguientes datos son visibles para otros usuarios de HALPII:

• Nombre y foto de perfil
• Descripcion y titulo profesional
• Habilidades e idiomas
• Portfolio de trabajos
• Calificacion promedio y resenas recibidas
• Estado de disponibilidad
• Pais y ciudad (no ubicacion exacta)
• Badge de Verificado, si aplica
• Tiempo promedio de respuesta en chat
• Publicaciones de trabajo activas

Actividad visible para el dueno del contenido:

Al igual que en otras plataformas profesionales (por ejemplo, LinkedIn), parte de tu actividad es visible para el usuario al que pertenece el contenido con el que interactuas:

• Visitas de perfil: cuando visitas el perfil de otro usuario, este puede ver tu visita (nombre, foto, titular, pais/ciudad y fecha).
• Reacciones y guardados (favoritos): si reaccionas a una publicacion o guardas un perfil o contenido, el profesional dueno de ese contenido puede ver tu nombre en la lista de quienes interactuaron.
• Historias: al ver la historia de un usuario, su autor puede ver que la viste.
• Impresiones: tus apariciones en resultados de busqueda se reportan al dueno del perfil unicamente de forma agregada y anonima (conteos y pais/ciudad), nunca con tu nombre.
• Visitantes sin cuenta: las visitas de personas que navegan sin registrarse se contabilizan unicamente de forma agregada y anonima (conteos), nunca de forma individual.

4.2 Informacion privada

Los siguientes datos NO son visibles para otros usuarios:

• Numero de telefono completo (salvo los casos de las secciones 4.2.1 y 4.2.2)
• Ubicacion exacta (latitud/longitud)
• Historial de busquedas y preferencias
• Datos de pago
• Datos de facturacion (DNI, RUC, razon social, direccion fiscal)
• Comprobantes electronicos emitidos
• Documentos de verificacion

4.2.1 Contacto visible con "Destacar mi perfil" (funcion opcional de pago)

Mientras un profesional tenga activo el pase de "Contacto publico" o "Destacar mi perfil" (o un plan con contacto publico comprado anteriormente y aun vigente), consiente expresamente que su numero de telefono y su enlace de WhatsApp se muestren de forma publica en su perfil y publicaciones, visibles para cualquier persona, incluso sin registrarse, mientras la funcion este activa.

• Es voluntario y reversible: al vencer el destaque o desactivar la opcion de mostrar el telefono, el telefono y WhatsApp vuelven a ser privados.
• El usuario es responsable del contacto que decide exponer. HALPII no controla el uso que terceros hagan de un dato publicado voluntariamente.

4.2.2 Telefono del cliente compartido con los profesionales que atienden su solicitud

Cuando un cliente crea una solicitud (mediante los formularios de la plataforma o conversando con HALPII AI) o una alerta que un profesional toma, su nombre y numero de telefono se comparten unicamente con los profesionales seleccionados para atenderla —hasta 5 por solicitud—, dentro de la conversacion o del aviso que reciben por WhatsApp, para que puedan responderle por chat, llamada o WhatsApp.

• Base del tratamiento: el propio cliente entrega estos datos voluntariamente al crear su solicitud, y compartirlos es necesario para ejecutar exactamente lo que pidio: que profesionales lo contacten para atenderlo.
• El numero del cliente no se publica ni es visible para otros usuarios ni para el publico; solo lo reciben los profesionales seleccionados o los que responden la solicitud.
• Ampliacion: si ningun profesional responde, la solicitud puede ampliarse (enviarse a mas profesionales o publicarse como alerta abierta); aun en ese caso, el telefono se comparte unicamente con los profesionales que la atienden o la toman, nunca de forma publica.
• El profesional solo puede usar ese dato para atender la solicitud; usarlo con otros fines (spam, publicidad no solicitada) esta prohibido por los Terminos y puede llevar a la suspension de su cuenta.
• El presupuesto declarado y las respuestas del formulario de la solicitud tambien se comparten con esos profesionales, asociados a la conversacion.

4.3 NO vendemos tu informacion

HALPII no vende ni alquila tus datos personales a terceros.

Si utilizamos cookies y tecnologias de medicion publicitaria —Google Analytics y el Meta Pixel de Facebook— que comparten datos limitados de navegacion y de eventos (por ejemplo, al completar tu registro) con Google y Meta, para medir el rendimiento de nuestra publicidad y mostrarte anuncios relevantes (remarketing). Estos datos se usan con fines de medicion y publicidad, no de venta. Puedes limitar este uso desde la configuracion de anuncios de Google (adssettings.google.com) y de Meta/Facebook, o desde las preferencias de tu navegador.

4.4 Servicios de terceros

Compartimos informacion con los siguientes proveedores de servicios, exclusivamente para operar la plataforma:

Estos proveedores estan obligados contractualmente a proteger tus datos y solo los utilizan para el proposito indicado.

Transferencias internacionales: algunos de estos proveedores (por ejemplo, Anthropic, Twilio, Meta, Google, Resend y Microsoft) procesan datos en servidores ubicados fuera de Peru, principalmente en Estados Unidos. Estas transferencias se realizan unicamente para operar el servicio, con proveedores que aplican medidas de seguridad conformes a los estandares de la industria.

4.5 Otros casos de compartir informacion

Solo compartimos informacion adicional en los siguientes casos:

• Obligaciones legales: Cuando la ley lo requiera o para responder a procesos legales validos
• Proteccion de derechos: Para proteger los derechos, seguridad o propiedad de HALPII, nuestros usuarios u otros
• Transacciones corporativas: En caso de fusion, adquisicion o venta de activos, tus datos pueden transferirse al nuevo propietario (se te notificara)

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad para proteger tu informacion:

• Conexiones cifradas (HTTPS/TLS)
• Tokens de autenticacion (JWT) con expiracion
• Acceso restringido a datos personales
• Tokenizacion de datos de pago (MercadoPago) o procesamiento seguro server-side (dLocal)
• Monitoreo de actividades sospechosas
• Limites de intentos de acceso (rate limiting)
• Headers de seguridad HTTP
• Archivos de verificacion almacenados de forma segura

Sin embargo, ningun sistema es 100% seguro. Te recomendamos:

• No compartir tus codigos de verificacion con nadie (lleguen por SMS, correo o WhatsApp)
• Reportar actividades sospechosas inmediatamente
• Cerrar sesion en dispositivos compartidos

5.1 Notificacion de brechas de seguridad

En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos personales:

• Te notificaremos a traves de la aplicacion y/o por los medios de contacto disponibles
• La notificacion se realizara en un plazo razonable desde que tomemos conocimiento del incidente
• Te informaremos sobre la naturaleza de la brecha, los datos potencialmente afectados y las medidas que estamos tomando
• Notificaremos a la Autoridad Nacional de Proteccion de Datos Personales segun lo requiera la ley

6. Tus Derechos

De acuerdo con la Ley N.° 29733 (Ley de Proteccion de Datos Personales del Peru), tienes derecho a:

6.1 Acceso

Solicitar informacion sobre los datos personales que tenemos sobre ti.

6.2 Rectificacion

Corregir datos inexactos o incompletos desde tu perfil o contactando a soporte.

6.3 Eliminacion

Solicitar la eliminacion de tu cuenta y datos asociados desde la propia aplicacion (sujeto al periodo de retencion de 30 dias y la persistencia de datos disociados descrita en la seccion 3.6).

6.3.1 Descarga de tus datos (portabilidad)

Puedes descargar una copia de tus datos personales directamente desde la seccion de Privacidad de la aplicacion, sin necesidad de escribir a soporte.

6.4 Oposicion

Oponerte al procesamiento de tus datos para fines especificos.

6.5 Informacion sobre terceros

Conocer con que proveedores de servicios compartimos tu informacion (detallado en seccion 4.4).

6.6 Revocacion de consentimiento

Revocar tu consentimiento para el procesamiento de datos en cualquier momento, lo cual puede implicar la imposibilidad de seguir usando el servicio.

Para ejercer estos derechos, contactanos a: [email protected]

Responderemos a tu solicitud en un plazo maximo de 10 dias habiles.

7. Almacenamiento Local en tu Dispositivo

7.1 Aplicacion movil

HALPII almacena informacion localmente en tu dispositivo:

• Token de sesion: Para mantener tu sesion activa sin tener que verificar tu telefono cada vez
• Preferencias de busqueda: Habilidades buscadas, perfiles visitados, historial
• Configuraciones: Preferencias de notificaciones y otros ajustes

Esta informacion se elimina si desinstalas la aplicacion o cierras sesion.

7.2 Portal web (portal.halpii.com)

Si accedes a HALPII desde el portal web, se almacena informacion en tu navegador:

• Token de sesion: Para mantener tu sesion activa en el navegador
• Preferencias de visualizacion: Configuraciones de la interfaz web

Inicio de sesion en el portal web:

Puedes acceder a tu cuenta en el portal web por dos vias:

• Codigo de un solo uso: ingresas tu numero de telefono (o tu correo electronico) y te enviamos un codigo de verificacion por correo, WhatsApp o SMS, segun disponibilidad. El codigo es de un solo uso y caduca a los pocos minutos
• Codigo QR: escaneas un codigo QR mostrado en el portal con la aplicacion movil de HALPII desde tu celular, lo que transfiere tu sesion al navegador de forma segura

En HALPII no existen contrasenas: nunca te pedimos crear una ni almacenamos ninguna. Si alguien te pide una "contrasena de HALPII", es un intento de fraude. El numero de telefono o correo que ingresas se usa para autenticarte y para las finalidades de contacto ya descritas en esta politica (ver Secciones 2.1 y 4.2.2). No compartas tus codigos de verificacion con nadie: HALPII jamas te los pedira.

Esta informacion se elimina si cierras sesion en el portal o borras los datos del navegador.

8. Menores de Edad

HALPII no esta dirigido a menores de 18 anos. No recopilamos intencionalmente informacion de menores. Si descubrimos que un menor ha proporcionado datos personales, procederemos a eliminar su cuenta.

Si eres padre/tutor y crees que tu hijo ha usado HALPII, contactanos a [email protected].

9. Decisiones Automatizadas

HALPII utiliza algoritmos automatizados para:

• Ordenar resultados de busqueda: Basandose en calificacion, actividad reciente, coincidencia con tus preferencias y un componente aleatorio para dar visibilidad a todos los usuarios
• Calcular tiempo promedio de respuesta: El sistema mide automaticamente cuanto tardas en responder mensajes de chat y calcula un promedio que se muestra publicamente en tu perfil. Este dato ayuda a otros usuarios a evaluar tu disponibilidad
• Calcular metricas de desempeno: Tasa de exito en trabajos y puntualidad, calculadas automaticamente a partir del historial de trabajos completados
• Recomendar profesionales (HALPII AI): Si usas el asistente HALPII AI, este puede sugerir profesionales segun tu solicitud, el oficio y la zona. Es una recomendacion orientativa: tu decides a quien contactar o contratar, y siempre puedes buscar y elegir manualmente (ver Seccion 15)
• Detectar abuso: Identificar patrones de comportamiento sospechoso

Estas decisiones automatizadas no tienen efectos legales significativos sobre ti. Si consideras que los resultados de busqueda no son adecuados, puedes usar los filtros manuales disponibles.

10. Cambios a esta Politica

Podemos actualizar esta politica ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios significativos mediante:

• Notificacion en la aplicacion
• Actualizacion de la fecha "Ultima actualizacion"

Te recomendamos revisar esta politica periodicamente. El uso continuado del servicio despues de los cambios constituye aceptacion de la politica actualizada.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Politica de Privacidad o deseas ejercer tus derechos:

Email: [email protected]

Direccion: Lima, Peru

Autoridad de control: Autoridad Nacional de Proteccion de Datos Personales (ANPDP) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Peru.

12. Jurisdiccion

Esta Politica de Privacidad se rige por las leyes de la Republica del Peru, incluyendo la Ley N.° 29733 (Ley de Proteccion de Datos Personales) y su reglamento (Decreto Supremo N.° 003-2013-JUS). Sin perjuicio de ello, las personas usuarias residentes en otros paises conservan los derechos que les otorgan las normas imperativas de proteccion de datos de su pais de residencia, segun se detalla en la Seccion 13.

13. Disposiciones especificas por pais o region

HALPII esta constituida en Peru, pero respetamos los derechos que la legislacion de cada pais otorga a sus residentes. En caso de conflicto, prevalecen las normas imperativas de proteccion de datos del pais de residencia de la persona usuaria. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a [email protected]; verificaremos tu identidad antes de responder.

13.1 Usuarios en Peru

Se aplican los derechos descritos en la Seccion 6, conforme a la Ley N.° 29733. Autoridad de control: Autoridad Nacional de Proteccion de Datos Personales (ANPDP), Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Peru.

13.2 Usuarios en Brasil (LGPD)

Si resides en Brasil, el tratamiento de tus datos se rige tambien por la Lei Geral de Protecao de Dados (Lei n.° 13.709/2018 — "LGPD"). Como titular de los datos tienes derecho a: confirmar la existencia de tratamiento y acceder a tus datos; corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados; anonimizar, bloquear o eliminar datos innecesarios o tratados en incumplimiento de la LGPD; portar tus datos a otro proveedor; eliminar los datos tratados con tu consentimiento; conocer con que entidades los compartimos; ser informado sobre la posibilidad de no dar consentimiento y sus consecuencias; y revocar tu consentimiento.

Bases legales: tu consentimiento, la ejecucion del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y nuestro interes legitimo (seguridad y prevencion de fraude). Transferencia internacional: tus datos pueden almacenarse en servidores fuera de Brasil (por ejemplo, Microsoft Azure), con medidas de seguridad adecuadas. Autoridad: Autoridade Nacional de Protecao de Dados (ANPD) — gov.br/anpd.

13.3 Usuarios en Estados Unidos (California — CCPA/CPRA)

Si resides en Estados Unidos, en particular en California, se aplican la California Consumer Privacy Act (CCPA) y la California Privacy Rights Act (CPRA). Tienes derecho a: saber/acceder a las categorias y piezas especificas de informacion personal que recopilamos; eliminar tu informacion; corregir informacion inexacta; optar por no "vender"/"compartir" — HALPII NO vende tu informacion personal, aunque si comparte datos limitados con Google y Meta mediante cookies y pixeles publicitarios para medicion y remarketing (ver Seccion 4.3), de lo cual puedes optar por no participar desde la configuracion de anuncios de Google y Meta o desde tu navegador; y a no recibir un trato discriminatorio por ejercer tus derechos. Las categorias de datos que recopilamos se detallan en la Seccion 1. Puedes designar a un agente autorizado. Otros estados (Virginia, Colorado, Connecticut) otorgan derechos similares por el mismo canal: [email protected].

13.4 Residentes de otros paises (Latinoamerica y el mundo)

Si resides en cualquier otro pais donde HALPII este disponible —incluyendo Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Honduras, Mexico, Panama, Paraguay, Uruguay y demas paises— cuentas con los derechos que te otorga la ley de proteccion de datos de tu pais de residencia. Como minimo, te reconocemos los mismos derechos descritos en la Seccion 6 (acceso, rectificacion, eliminacion, oposicion y revocacion del consentimiento). Para ejercerlos, escribe a [email protected].

14. HALPII Shop — Datos de compra y entrega

• Al comprar un producto con pago en linea, recopilamos y compartimos con el vendedor del pedido: tu direccion o referencia de entrega, tu telefono de contacto y, unicamente si decides agregarla, tu ubicacion GPS. Se usan exclusivamente para coordinar y concretar la entrega.
• Del vendedor almacenamos sus credenciales de conexion con MercadoPago cifradas (AES-256-GCM). HALPII no ve ni almacena datos de tarjetas: la tokenizacion y el procesamiento los realiza MercadoPago.
• Los registros de pedidos (producto, montos, estados y fechas) se conservan como historial de la transaccion y como evidencia ante reclamos.

15. HALPII AI — Asistente con Inteligencia Artificial

HALPII AI es un asistente conversacional que ayuda a los clientes a describir lo que necesitan (y con ello crear su solicitud de servicio), recomienda profesionales y orienta a los profesionales en el uso de la plataforma.

15.1 Que datos se procesan y con quien

• Los mensajes que escribes en el chat de HALPII AI se procesan mediante un proveedor de inteligencia artificial tercero: Anthropic, con servidores en Estados Unidos (transferencia internacional — ver Seccion 4.4), con el unico fin de entender tu solicitud, ayudarte a completarla y recomendarte profesionales.
• Junto con el texto de tus mensajes se envian datos minimos de contexto: tu ciudad y si tu cuenta es de profesional o de cliente.
• No se envian al proveedor de IA tus contrasenas, codigos de verificacion ni datos de pago. HALPII AI nunca te pedira esos datos por el chat: no los escribas en la conversacion, no son necesarios para usar el asistente.
• El proveedor esta obligado contractualmente a proteger los datos y usarlos solo para prestar el servicio (ver Seccion 4.4).

15.2 Como se usan las conversaciones

• La conversacion se asocia a tu solicitud y a tu cuenta para darte continuidad (por ejemplo, retomar una solicitud a medio crear) y para atender consultas o reclamos.
• Si a partir de la conversacion se crea una solicitud, aplican las reglas de comparticion de la Seccion 4.2.2: tu nombre y telefono se comparten solo con los profesionales seleccionados para atenderla.
• Sobre estas conversaciones puedes ejercer los mismos derechos de la Seccion 6 (acceso, rectificacion, eliminacion, oposicion).

Las respuestas del asistente son orientativas y pueden contener errores; sus condiciones de uso se detallan en los Terminos y Condiciones (Seccion 24).

16. Mensajes por WhatsApp

HALPII envia mensajes por WhatsApp a traves de Twilio y de la plataforma WhatsApp Business (Meta). Estos envios implican que tu numero de telefono y el contenido del mensaje transiten por los sistemas de ambos proveedores, con transferencias internacionales de datos (ver Seccion 4.4).

16.1 Que mensajes enviamos

• Codigos de verificacion de tu cuenta (solo cuando tu los solicitas)
• Avisos de solicitudes a profesionales: cuando un cliente elige a un profesional (o HALPII AI se lo recomienda), el profesional puede recibir por WhatsApp los datos de la solicitud, incluidos el nombre y telefono del cliente, para contactarlo y atenderla (ver Seccion 4.2.2)
• Confirmaciones al cliente sobre sus solicitudes (por ejemplo, "un profesional acepto tu solicitud")

16.2 Como dejar de recibirlos

• Puedes dejar de recibir estos mensajes en cualquier momento: respondiendo en el propio canal de WhatsApp o desde los ajustes de tu cuenta en la aplicacion
• Los codigos de verificacion se envian unicamente cuando tu inicias el proceso de verificacion

17. Cuando conectas tu cuenta de WhatsApp Business a HALPII

Esta seccion aplica unicamente a los profesionales que decidan conectar la cuenta de WhatsApp Business de su negocio a HALPII. Si no conectas ninguna cuenta, esta seccion no te afecta y tu relacion con HALPII se rige por el resto de esta Politica.

17.1 Que autorizas al conectar tu cuenta

• La conexion se realiza mediante el registro incorporado de Meta: la autorizacion la otorgas tu, en una pantalla de Meta, no de HALPII.
• La cuenta de WhatsApp Business sigue siendo tuya. HALPII obtiene permiso para operarla en tu nombre; no pasa a ser propiedad de HALPII.
• Puedes retirar esa autorizacion cuando quieras, desde HALPII o directamente desde tu Administrador Comercial de Meta, sin necesidad de justificarlo.
• Sigues siendo responsable de cumplir las politicas de WhatsApp y de Meta en tu cuenta, y del contenido que envias a tus clientes.

17.2 Dos roles distintos: cuando somos responsables y cuando somos encargados

Al conectar tu cuenta, HALPII trata dos tipos de datos con roles juridicos diferentes. La distincion importa porque determina quien decide sobre esos datos:

• Tus datos como usuario de HALPII (tu perfil, tu cuenta, tus pagos): HALPII es el responsable del tratamiento y se rigen por el resto de esta Politica.
• Las conversaciones entre tu negocio y tus propios clientes que pasan por tu cuenta conectada: el responsable eres tu, como titular de ese negocio. HALPII actua como encargado del tratamiento, es decir, procesa esos datos siguiendo tus instrucciones y solo para prestarte el servicio.

Que significa en la practica que seamos encargados: las personas que le escriben a tu negocio pueden no ser usuarias de HALPII ni haber aceptado estos documentos. HALPII no usa sus datos para fines propios. En concreto, HALPII no usa esas conversaciones para publicidad, no las vende ni las comparte con terceros, no las usa para contactar por su cuenta a los clientes de tu negocio, y no las muestra a otros profesionales.

17.3 Que datos tratamos de esas conversaciones

• Contenido de los mensajes intercambiados entre tu negocio y la persona que te escribe, incluidos los archivos o fotos que se envien.
• Numero de telefono y nombre de perfil de WhatsApp de esa persona.
• Estado de entrega de cada mensaje (enviado, entregado, leido, fallido) y la hora en que ocurrio.

Finalidad: entregar los mensajes entre tu negocio y esa persona, mostrarte el historial de tus propias conversaciones dentro de tu cuenta, y darte el servicio contratado (avisos de pedidos, presupuestos y seguimiento). Ningun otro uso.

17.4 Aislamiento entre profesionales

Cada profesional accede unicamente a las conversaciones de su propia cuenta conectada. Ningun profesional puede ver las conversaciones ni los contactos de otro. El personal de HALPII solo accede a esos datos cuando resulta imprescindible para resolver un problema tecnico o atender un requerimiento legal, y bajo deber de confidencialidad.

17.5 Conservacion y desconexion

• Mientras tu cuenta este conectada, conservamos esas conversaciones para que puedas consultarlas.
• Si desconectas tu cuenta, HALPII deja de recibir mensajes nuevos de inmediato.
• Puedes pedirnos que eliminemos el historial asociado a tu cuenta conectada escribiendo a [email protected]. Lo hacemos salvo que la ley nos obligue a conservar algo (por ejemplo, registros contables o una investigacion en curso).
• Si eliminas tu cuenta de HALPII, se aplica ademas lo previsto en la Seccion 3.

17.6 Terceros que intervienen

La entrega de estos mensajes ocurre necesariamente a traves de la plataforma WhatsApp Business (Meta), que trata los datos conforme a sus propias politicas y condiciones, sobre las que HALPII no tiene control. Esto implica transferencias internacionales de datos (ver Seccion 4.4). Los proveedores de infraestructura que HALPII utiliza para operar el servicio se detallan en la Seccion 4.3.

17.7 Deberes que asumes frente a tus propios clientes

Como responsable de los datos de tus clientes, te corresponde a ti: informarles de que usas una herramienta para gestionar tus conversaciones, contar con base legitima para escribirles, y atender las solicitudes que te dirijan sobre sus datos (acceso, rectificacion, eliminacion, oposicion). HALPII te dara el apoyo razonable para responderlas, pero no puede responderlas en tu lugar porque esos datos no son nuestros.

17.8 Estado de esta funcion

La conexion de cuentas de WhatsApp Business de profesionales requiere la autorizacion previa de Meta a HALPII como proveedor de tecnologia, que se encuentra en tramite. Mientras no este habilitada, HALPII envia los mensajes desde su propio numero conforme a la Seccion 16, y nada de esta Seccion 17 resulta aplicable.

Al usar HALPII, confirmas que has leido y comprendido esta Politica de Privacidad.