Centro de Ayuda

Tienes dos opciones para registrarte:

• App movil: descargala desde Google Play en tu telefono Android
• Portal web: entra a portal.halpii.com desde cualquier navegador

El proceso es el mismo en ambos:

• Ingresa tu numero de telefono con prefijo internacional
• Recibe un codigo de verificacion por SMS o WhatsApp e ingresalo
• Completa el onboarding en 3 pasos: Paso 1 datos basicos (nombre, foto, email, ciudad, idiomas), Paso 2 tu profesion y habilidades, Paso 3 tus enlaces (LinkedIn, GitHub, web personal - opcional)
• Listo, ya estas en HALPII

El registro es completamente gratis. Si necesitas ayuda escribiendo tu perfil, visita halpii.com/como-empezar.

Si el codigo no llega en los primeros 60 segundos:

• Verifica que tu numero este escrito con el prefijo internacional correcto (ej: +51 para Peru, +57 para Colombia)
• Asegurate de tener buena senal y datos moviles
• Si elegiste SMS, prueba con WhatsApp y viceversa (si tu numero esta registrado en WhatsApp)
• Toca "Reenviar codigo" despues de los 60 segundos

Si despues de varios intentos sigue sin llegar, escribe a [email protected] con tu numero completo y te ayudamos.

Tu ubicacion sirve para dos cosas:

• Que la gente cercana te encuentre al filtrar por "Cerca de mi"
• Mostrarte profesionales en tu zona cuando tu busques

Solo guardamos tu ciudad aproximada, nunca tu direccion exacta. Si trabajas 100% remoto y no quieres aparecer por cercania, puedes activar el toggle "Trabajo remoto" en tu perfil.

No. Crear tu cuenta y armar tu perfil es completamente gratis. Con el plan FREE puedes:

• Aparecer en busquedas de profesionales
• Recibir mensajes
• Publicar 2 trabajos al mes
• Contactar a 2 personas nuevas al mes (gratis)
• Postular a trabajos (con creditos)

Los planes PRO y los creditos son opcionales para funciones avanzadas o uso intensivo. Mira los detalles en halpii.com/precios.

Abre la app, ve al tab Perfil (ultimo tab del menu inferior) y toca tu foto actual o el icono de camara. Puedes:

• Elegir una foto de tu galeria
• Tomar una foto nueva con la camara

Recomendamos una foto clara, bien iluminada y donde se vea tu rostro completo. Genera mas confianza y, en promedio, mas mensajes que una foto sin rostro o un logo.

La descripcion corta tiene maximo 300 caracteres y aparece debajo de tu nombre en cada resultado de busqueda. Es lo que la gente lee primero, asi que tiene que enganchar.

Estructura recomendada:

• Empieza con tu profesion
• Menciona tus anos de experiencia
• Termina con lo que te diferencia (garantia, certificacion, herramientas, idiomas)

Ejemplo: "Plomero certificado con 10 anos arreglando fugas y cambiando tuberias en Lima Norte. Trabajo limpio, garantia escrita en cada servicio y materiales de calidad."

Visita halpii.com/como-empezar para ver plantillas por profesion.

Es tu seccion larga - mas detallada que la descripcion corta. Aqui puedes contar:

• Tu historia profesional y formacion
• Proyectos importantes en los que has trabajado
• Certificaciones, cursos o reconocimientos
• Tu metodologia de trabajo
• Por que la gente confia en ti

Tip: Usa parrafos cortos (2-3 lineas) y emojis o vinetas para que sea facil de escanear. Tambien puedes ver plantillas en halpii.com/como-empezar.

En el onboarding (paso 2) o despues desde Perfil > Editar perfil:

• Escribe cada habilidad y separala con coma o presiona Enter
• Maximo 15 habilidades, hasta 50 caracteres cada una
• Puedes eliminar una habilidad tocando la "x" que aparece sobre el chip

Tip: Pon las mas relevantes primero. Las primeras 3-5 son las que mas pesan en las busquedas.

Tab Perfil > Editar enlaces (boton de los enlaces). Pega la URL completa de cada plataforma:

• LinkedIn: ejemplo linkedin.com/in/tu-nombre
• GitHub: ejemplo github.com/tu-usuario
• Web personal: tu portfolio, blog o sitio profesional

Estos enlaces refuerzan tu credibilidad - especialmente si trabajas en tecnologia, diseno, marketing o eres freelancer.

Tab Perfil > Editar perfil > activa el toggle "Trabajo remoto".

Al activarlo, apareceras en busquedas de personas que esten en otras ciudades o paises buscando profesionales remotos. Si solo trabajas presencial dejalo desactivado y solo apareceras a quienes esten en tu pais o cerca.

Tab Buscar (es el primer tab del menu inferior). Tienes 2 maneras de buscar:

• Por habilidad: escribe en la barra de busqueda lo que necesitas (ej: "plomero", "desarrollador react", "profesor ingles")
• Por chip popular: toca uno de los chips destacados que aparecen en la pantalla

Puedes refinar con filtros (icono de filtros): modalidad remoto/presencial, idioma, pais o radio de cercania.

Es un filtro que activa el GPS y solo muestra profesionales dentro de un radio cercano (50 km por defecto, configurable).

Si no encuentra a nadie en ese radio, te mostramos un banner naranja explicando que no hay resultados cercanos. Puedes:

• Ampliar el radio en los filtros
• Desactivar el filtro y ver profesionales remotos de cualquier parte

Si el GPS de tu navegador no funciona, usamos la ubicacion que tienes guardada en tu perfil como respaldo.

Los creditos son la moneda interna de HALPII. Sirven para:

• Contactar a un profesional nuevo: 1 credito
• Postular a un trabajo Simple: 3 creditos
• Postular a un trabajo Profesional: 5 creditos
• Postular a un trabajo Avanzado: 8 creditos

Conversar con personas con las que ya hablaste antes es siempre gratis. Los creditos comprados nunca expiran.

Entra al perfil del profesional desde la busqueda y toca "Contactar". Si es la primera vez:

• Se descuenta 1 credito de tu cuenta
• Se inicia un chat con esa persona
• Recibes notificacion cuando responde

Las siguientes conversaciones con esa misma persona ya no cuestan creditos - es una sola vez por contacto.

Entra al perfil de la persona y toca el menu de tres puntos arriba a la derecha. Tienes dos opciones:

• Reportar: envia el caso a nuestro equipo de moderacion. Elige una categoria (spam, acoso, estafa, contenido inapropiado, etc.) y agrega detalles. Lo revisamos en 24-48 horas.
• Bloquear: evita que esa persona te contacte y oculta sus mensajes. Puedes desbloquear despues desde Perfil > Configuracion > Usuarios bloqueados.

Tab Trabajos > boton + > "Publicar trabajo". Llena los campos:

• Titulo (10-100 caracteres)
• Descripcion (minimo 30 caracteres, mientras mas detallado mejores postulaciones recibiras)
• Habilidades requeridas (chips)
• Modalidad: Remoto, Presencial o Hibrido
• Presupuesto minimo y maximo (en tu moneda)

La categoria (Simple, Profesional o Avanzado) se asigna automaticamente segun el presupuesto. Las publicaciones duran 7 dias por defecto.

Plan FREE: 2 publicaciones/mes. Plan PRO Mensual: 5/mes. Plan PRO Anual: ilimitadas.

Tab Trabajos > toca una publicacion > "Postular". En el formulario:

• Escribe un mensaje al cliente explicando por que eres la persona indicada
• Propon tu precio (dentro del rango del cliente)
• Confirma para enviar la postulacion

Los creditos se reservan al postular y se confirman cuando el cliente te acepta. Si te rechaza o retiras la postulacion, se te devuelven los creditos menos 1 de comision.

Depende de la categoria:

• Simple: 3 creditos
• Profesional: 5 creditos
• Avanzado: 8 creditos

Si tienes plan PRO:

• PRO Anual: 1 postulacion gratis al dia (sin gastar creditos)
• PRO Mensual: 2 postulaciones gratis al mes

Si te aceptan:

• Se inicia un chat directo con el cliente
• Los creditos reservados se confirman (ya no son devolubles)
• Se crea el "trabajo" oficial que pueden marcar como completado al finalizar

Si te rechazan o retiras la postulacion:

• Se te devuelven los creditos reservados menos 1 credito de comision
• Recibes una notificacion explicando el motivo (si el cliente lo escribio)

Si la publicacion expira sin respuesta, tambien se aplica el reembolso automatico.

El plan PRO te da:

• Mejor posicion en los resultados de busqueda
• Badge PRO visible en tu perfil
• Filtros avanzados: idioma, radio personalizado
• Contactos ilimitados (sin gastar creditos extra)
• Postulaciones gratis: 1/dia (PRO Anual) o 2/mes (PRO Mensual)
• Creditos mensuales incluidos: 5 (PRO Mensual) o 15 (PRO Anual)
• Publicaciones ilimitadas

La renovacion es manual - no se cobra automaticamente. Te avisamos por email cuando este por vencer.

Tab Perfil > Suscripcion > elige PRO Mensual o PRO Anual > "Suscribirme".

El pago se procesa segun tu pais:

• MercadoPago: Peru
• dLocal: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Honduras, Mexico, Panama, Paraguay y Uruguay

Recibes confirmacion por email con tu boleta o factura adjunta.

Tab Perfil > Creditos > elige un paquete > "Comprar". Los paquetes vienen con distintas cantidades y precio en tu moneda local.

Detalles importantes:

• Los creditos comprados nunca expiran
• Se mantienen aunque tu plan PRO termine
• El precio es el mismo si eres FREE o PRO
• Recibes el comprobante por email

Te enviamos:

• 7 dias antes: email amistoso recordandote que esta por vencer
• 1 dia antes: email urgente con detalles de lo que perderas
• Dia del vencimiento: email confirmando que volviste a FREE

Si no renuevas: pierdes el badge PRO, los filtros avanzados y los creditos PRO mensuales se revocan. Tus creditos comprados se mantienen intactos. Puedes reactivar el plan en cualquier momento desde Perfil > Suscripcion.

Es un proceso opcional donde subes tu DNI/Pasaporte y una selfie para que validemos que eres quien dices ser.

Al verificarte recibes un badge azul de "Verificado" que aparece junto a tu nombre en cada busqueda y perfil. Esto:

• Muchos clientes prefieren contactar a perfiles verificados
• Mejora tu posicion en busquedas (peso adicional en el ranking)
• Te diferencia de cuentas falsas o inactivas

Tab Perfil > Verificacion > "Iniciar verificacion". Vas a subir:

• Foto frontal del DNI o pasaporte
• Foto del reverso del documento
• Selfie sosteniendo tu documento

Costo: aproximadamente USD 5 (S/15 en Peru). Pago unico, no se renueva.

Tiempo de revision: 24-48 horas. Te avisamos por email cuando aprobemos o si necesitamos reintentos.

Recomendaciones para evitar fraudes:

• Nunca pagues el 100% por adelantado. Acuerda un pago parcial al inicio y el resto al completar el trabajo
• Pide referencias y revisa las opiniones del profesional antes de contratar
• Manten la conversacion dentro del chat de HALPII para que tengas un registro auditado
• No compartas contrasenas, datos bancarios o codigos OTP
• Desconfia de quien te apura, pide pago a cuentas extranjeras o promete resultados imposibles
• Si alguien te parece sospechoso, reportalo desde su perfil

Tab Perfil > Configuracion > "Eliminar cuenta". Confirmas la accion y la cuenta entra en un periodo de gracia de 30 dias antes del borrado permanente.

Durante esos 30 dias:

• Tu perfil ya no aparece en busquedas
• No puedes iniciar sesion (la cuenta esta marcada como eliminada)
• Si cambias de opinion, escribe a [email protected] y nuestro equipo restaurara tu cuenta con todos tus datos

Despues de 30 dias el borrado es permanente y no hay vuelta atras.

Si, dentro de los 30 dias siguientes a la eliminacion. Para recuperarla:

• Escribe a [email protected]
• Incluye el numero de telefono asociado a tu cuenta
• Nuestro equipo verifica tu identidad y restaura la cuenta con perfil, conversaciones, fotos y datos completos

Recibes confirmacion por email cuando la cuenta este lista. Despues de los 30 dias, el borrado es definitivo y no es posible recuperar la cuenta.

Por seguridad, el cambio de numero se hace via soporte. Escribe a [email protected] desde el email asociado a tu cuenta indicando:

• Tu numero actual
• El numero nuevo (con prefijo internacional)
• Motivo del cambio

Verificamos tu identidad (puede que pidamos un dato adicional) y procedemos al cambio. Tus datos, conversaciones y creditos se mantienen.