Centro de Ayuda

Tienes dos opciones para registrarte:

• App movil: descargala desde Google Play en tu telefono Android
• Portal web: entra a portal.halpii.com desde cualquier navegador

El proceso es el mismo en ambos:

• Ingresa tu numero de telefono con prefijo internacional
• Recibe un codigo de verificacion por SMS o WhatsApp e ingresalo
• Completa el onboarding en 3 pasos: Paso 1 datos basicos (nombre, foto, email, ciudad, idiomas), Paso 2 tu profesion y habilidades, Paso 3 tus enlaces (LinkedIn, GitHub, web personal - opcional)
• Listo, ya estas en HALPII

Registrarte no tiene costo. Si necesitas ayuda escribiendo tu perfil, visita halpii.com/como-empezar.

Si el codigo no llega en los primeros 60 segundos:

• Verifica que tu numero este escrito con el prefijo internacional correcto (ej: +51 para Peru, +57 para Colombia)
• Asegurate de tener buena senal y datos moviles
• Si elegiste SMS, prueba con WhatsApp y viceversa (si tu numero esta registrado en WhatsApp)
• Toca "Reenviar codigo" despues de los 60 segundos

Si despues de varios intentos sigue sin llegar, escribe a [email protected] con tu numero completo y te ayudamos.

Tu ubicacion sirve para dos cosas:

• Que la gente cercana te encuentre al filtrar por "Cerca de mi"
• Mostrarte profesionales en tu zona cuando tu busques

Solo guardamos tu ciudad aproximada, nunca tu direccion exacta. Si trabajas 100% remoto y no quieres aparecer por cercania, puedes activar el toggle "Trabajo remoto" en tu perfil.

No. Registrarte no tiene costo y desde el primer dia puedes:

• Aparecer en busquedas de profesionales
• Recibir y enviar mensajes
• Pedir servicios y crear alertas sin limite
• Contactar a personas nuevas y chatear
• Recibir alertas de pedidos de tu zona

Como profesional, pagas solo cuando decides responder un pedido (postulaciones: 3 incluidas al mes y paquetes desde S/5). El precio de tus trabajos lo acuerdas y lo cobras directamente con el cliente. Mira los detalles en halpii.com/precios.

Abre la app, ve al tab Perfil (ultimo tab del menu inferior) y toca tu foto actual o el icono de camara. Puedes:

• Elegir una foto de tu galeria
• Tomar una foto nueva con la camara

Recomendamos una foto clara, bien iluminada y donde se vea tu rostro completo. Genera mas confianza y, en promedio, mas mensajes que una foto sin rostro o un logo.

La descripcion corta tiene maximo 300 caracteres y aparece debajo de tu nombre en cada resultado de busqueda. Es lo que la gente lee primero, asi que tiene que enganchar.

Estructura recomendada:

• Empieza con tu profesion
• Menciona tus anos de experiencia
• Termina con lo que te diferencia (garantia, certificacion, herramientas, idiomas)

Ejemplo: "Plomero certificado con 10 anos arreglando fugas y cambiando tuberias en Lima Norte. Trabajo limpio, garantia escrita en cada servicio y materiales de calidad."

Visita halpii.com/como-empezar para ver plantillas por profesion.

Es tu seccion larga - mas detallada que la descripcion corta. Aqui puedes contar:

• Tu historia profesional y formacion
• Proyectos importantes en los que has trabajado
• Certificaciones, cursos o reconocimientos
• Tu metodologia de trabajo
• Por que la gente confia en ti

Tip: Usa parrafos cortos (2-3 lineas) y emojis o vinetas para que sea facil de escanear. Tambien puedes ver plantillas en halpii.com/como-empezar.

En el onboarding (paso 2) o despues desde Perfil > Editar perfil:

• Escribe cada habilidad y separala con coma o presiona Enter
• Maximo 15 habilidades, hasta 50 caracteres cada una
• Puedes eliminar una habilidad tocando la "x" que aparece sobre el chip

Tip: Pon las mas relevantes primero. Las primeras 3-5 son las que mas pesan en las busquedas.

Tab Perfil > Editar enlaces (boton de los enlaces). Pega la URL completa de cada plataforma:

• LinkedIn: ejemplo linkedin.com/in/tu-nombre
• GitHub: ejemplo github.com/tu-usuario
• Web personal: tu portfolio, blog o sitio profesional

Estos enlaces refuerzan tu credibilidad si tienes negocio o presencia en linea. Si no los tienes, no pasa nada: las fotos de tus trabajos pesan mas.

Tab Perfil > Editar perfil > activa el toggle "Trabajo remoto".

Al activarlo, apareceras en busquedas de personas que esten en otras ciudades o paises buscando profesionales remotos. Si solo trabajas presencial dejalo desactivado y solo apareceras a quienes esten en tu pais o cerca.

Tab Buscar (es el primer tab del menu inferior). Tienes 2 maneras de buscar:

• Por oficio o servicio: escribe en la barra de busqueda lo que necesitas (ej: "gasfitero", "electricista", "pintor")
• Por chip popular: toca uno de los chips destacados que aparecen en la pantalla

Puedes refinar con filtros (icono de filtros): modalidad remoto/presencial, idioma, pais o radio de cercania.

Es un filtro que activa el GPS y solo muestra profesionales dentro de un radio cercano (50 km por defecto, configurable).

Si no encuentra a nadie en ese radio, te mostramos un banner naranja explicando que no hay resultados cercanos. Puedes:

• Ampliar el radio en los filtros
• Desactivar el filtro y ver profesionales remotos de cualquier parte

Si el GPS de tu navegador no funciona, usamos la ubicacion que tienes guardada en tu perfil como respaldo.

Depende de la accion:

• Contactar a un profesional y chatear: sin costo para quien busca el servicio
• Pedir un servicio o crear una alerta: sin costo para el cliente y sin limite
• Responder un pedido (postular): usa postulaciones — recibes 3 incluidas cada mes y hay paquetes de pago unico desde S/5

El pago por el trabajo lo acuerdas directamente con la otra persona, por el metodo que prefieran; HALPII no participa en ese pago.

Entra al perfil del profesional desde la busqueda y toca "Contactar":

• Se inicia un chat con esa persona
• Recibes notificacion cuando responde
• Pueden coordinar el servicio directamente por el chat

Contactar y chatear no tiene costo para quien busca el servicio.

Entra al perfil de la persona y toca el menu de tres puntos arriba a la derecha. Tienes dos opciones:

• Reportar: envia el caso a nuestro equipo de moderacion. Elige una categoria (spam, acoso, estafa, contenido inapropiado, etc.) y agrega detalles. Lo revisamos en 24-48 horas.
• Bloquear: evita que esa persona te contacte y oculta sus mensajes. Puedes desbloquear despues desde Perfil > Configuracion > Usuarios bloqueados.

La via mas rapida es crear una alerta de servicio:

• En la web: entra a portal.halpii.com/solicitar, escribe que necesitas y tu ciudad — sin registro
• En la app: crea tu pedido desde el boton de publicar
• Puedes agregar una foto del problema o del producto que buscas

Tu pedido les llega a los profesionales del oficio en tu zona y recibes hasta 3 propuestas. Los pedidos no vencen: los cierras cuando quieras. Pedir no tiene costo.

Cuando te llega la alerta de un pedido de tu zona, abrela y toca "Postular":

• Escribe un mensaje al cliente explicando por que eres la persona indicada
• Propon tu precio
• Antes de confirmar ves cuantas postulaciones usa y cuantas te quedan

Si el cliente te elige, se inicia un chat directo para coordinar el trabajo.

Responder pedidos usa postulaciones: cada mes recibes 3 incluidas y, si necesitas mas, compras un paquete de pago unico: 3 por S/5, 8 por S/12 o 20 por S/25.

No hay mensualidad obligatoria ni cobros automaticos. El pago por el trabajo en si lo acuerdas y lo cobras directamente con el cliente.

Si el cliente te elige:

• Se inicia un chat directo con el cliente
• Coordinan el servicio y el pago directamente entre ustedes

Si el solicitante no responde:

• Pasado el plazo vigente, tus postulaciones se devuelven automaticamente

Puedes seguir respondiendo otros pedidos cuando quieras.

Crear tu perfil, pedir servicios, buscar profesionales, crear alertas, contactar y chatear no tiene costo.

• Sin tarjeta de credito para registrarte
• Sin cobros automaticos: todo pago es una accion explicita tuya
• Responder pedidos usa postulaciones: recibes 3 incluidas cada mes y puedes comprar paquetes de pago unico desde S/5

Tambien existen funciones opcionales de pago unico: destacar tu perfil (desde S/9, con tu telefono visible mientras dure) y la verificacion de identidad. La tienda de productos cobra una comision del 10% por venta en linea (se muestra antes de activar los cobros).

El pago por un servicio lo acuerdas directamente con la otra persona, por el metodo que prefieran; HALPII no participa en ese pago. Solo en la tienda de productos con cobro en linea aplica una comision por venta (se muestra al vendedor antes de activar los cobros).

Nosotros te conectamos y facilitamos la comunicacion; los terminos del servicio y el pago los definen ustedes.

Existen algunas funciones de pago, todas opcionales y sin cobros automaticos:

• Paquetes de postulaciones para responder pedidos: 3 por S/5, 8 por S/12, 20 por S/25 (ademas de las 3 incluidas cada mes)
• Destacar mi perfil: desde S/9, con tu telefono y WhatsApp visibles mientras dure
• Verificacion de identidad (badge de verificado, pago unico)

Los pagos se procesan segun tu pais:

• MercadoPago: Peru
• dLocal: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Honduras, Mexico, Panama, Paraguay y Uruguay

No. Registrarte y usar HALPII no requiere tarjeta ni datos de pago. Solo necesitas tu numero de telefono.

Solo necesitas un metodo de pago si decides comprar algo opcional (paquete de postulaciones, destacar tu perfil o la verificacion de identidad), y cada compra es un pago unico que tu inicias.

Es un proceso opcional donde subes tu DNI/Pasaporte y una selfie para que validemos que eres quien dices ser.

Al verificarte recibes un badge azul de "Verificado" que aparece junto a tu nombre en cada busqueda y perfil. Esto:

• Muchos clientes prefieren contactar a perfiles verificados
• Mejora tu posicion en busquedas (peso adicional en el ranking)
• Te diferencia de cuentas falsas o inactivas

Tab Perfil > Verificacion > "Iniciar verificacion". Vas a subir:

• Foto frontal del DNI o pasaporte
• Foto del reverso del documento
• Selfie sosteniendo tu documento

Costo: aproximadamente USD 5 (S/15 en Peru). Pago unico, no se renueva.

Tiempo de revision: 24-48 horas. Te avisamos por email cuando aprobemos o si necesitamos reintentos.

Recomendaciones para evitar fraudes:

• Nunca pagues el 100% por adelantado. Acuerda un pago parcial al inicio y el resto al completar el trabajo
• Pide referencias y revisa las opiniones del profesional antes de contratar
• Manten la conversacion dentro del chat de HALPII para que tengas un registro auditado
• No compartas contrasenas, datos bancarios o codigos OTP
• Desconfia de quien te apura, pide pago a cuentas extranjeras o promete resultados imposibles
• Si alguien te parece sospechoso, reportalo desde su perfil

Tab Perfil > Configuracion > Privacidad > "Eliminar cuenta" (en versiones anteriores de la app, directamente en Configuracion). Confirmas la accion y la cuenta entra en un periodo de gracia de 30 dias antes del borrado permanente.

Durante esos 30 dias:

• Tu perfil ya no aparece en busquedas
• No puedes iniciar sesion (la cuenta esta marcada como eliminada)
• Si cambias de opinion, escribe a [email protected] y nuestro equipo restaurara tu cuenta con todos tus datos

Despues de 30 dias el borrado es permanente y no hay vuelta atras.

Si, dentro de los 30 dias siguientes a la eliminacion. Para recuperarla:

• Escribe a [email protected]
• Incluye el numero de telefono asociado a tu cuenta
• Nuestro equipo verifica tu identidad y restaura la cuenta con perfil, conversaciones, fotos y datos completos

Recibes confirmacion por email cuando la cuenta este lista. Despues de los 30 dias, el borrado es definitivo y no es posible recuperar la cuenta.

Por seguridad, el cambio de numero se hace via soporte. Escribe a [email protected] desde el email asociado a tu cuenta indicando:

• Tu numero actual
• El numero nuevo (con prefijo internacional)
• Motivo del cambio

Verificamos tu identidad (puede que pidamos un dato adicional) y procedemos al cambio. Tus datos, conversaciones y perfil se mantienen.