Central de Ajuda

Você tem duas opções para se cadastrar:

• App para celular: baixe na Google Play no seu celular Android
• Portal web: entra a portal.halpii.com desde cualquier navegador

O processo é o mesmo em ambos:

• Digite seu número de telefone com o código internacional
• Receba um código de verificação por SMS ou WhatsApp e digite-o
• Complete o cadastro em 3 etapas: Etapa 1 dados básicos (nome, foto, e-mail, cidade, idiomas), Etapa 2 sua profissão e habilidades, Etapa 3 seus links (LinkedIn, GitHub, site pessoal - opcional)
• Pronto, você já está na HALPII

O cadastro é totalmente gratuito. Se precisar de ajuda para escrever seu perfil, acesse halpii.com/como-empezar.

Se o código não chegar nos primeiros 60 segundos:

• Verifique se o número está escrito com o código internacional correto (ex: +51 para o Peru, +57 para a Colômbia)
• Certifique-se de ter bom sinal e dados móveis
• Se você escolheu SMS, tente o WhatsApp e vice-versa (se seu número estiver registrado no WhatsApp)
• Toque em "Reenviar código" após os 60 segundos

Se após várias tentativas ainda não chegar, escreva para [email protected] com seu número completo e nós ajudamos você.

Sua localização serve para duas coisas:

• Que as pessoas próximas te encontrem ao filtrar por "Perto de mim"
• Mostrar profissionais na sua região quando você buscar

Guardamos apenas sua cidade aproximada, nunca seu endereço exato. Se você trabalha 100% remoto e não quer aparecer por proximidade, pode ativar o botão "Trabalho remoto" no seu perfil.

Não. Criar sua conta e montar seu perfil é totalmente gratuito. Com o plano FREE você pode:

• Aparecer nas buscas de profissionais
• Receber mensagens
• Publicar 2 trabalhos por mês
• Contatar 2 pessoas novas por mês (grátis)
• Candidatar-se a trabalhos (com créditos)

Os planos PRO e os créditos são opcionais para funções avançadas ou uso intenso. Veja os detalhes em halpii.com/precios.

Abra o app, vá até a aba Perfil (última aba do menu inferior) e toque na sua foto atual ou no ícone de câmera. Você pode:

• Escolher uma foto da sua galeria
• Tirar uma foto nova com a câmera

Recomendamos uma foto nítida, bem iluminada e em que apareça seu rosto inteiro. Transmite mais confiança e, em média, gera mais mensagens do que uma foto sem rosto ou um logotipo.

A descrição curta tem no máximo 300 caracteres e aparece embaixo do seu nome em cada resultado de busca. É o que as pessoas leem primeiro, então precisa chamar a atenção.

Estrutura recomendada:

• Comece com sua profissão
• Mencione seus anos de experiência
• Termine com o que te diferencia (garantia, certificação, ferramentas, idiomas)

Exemplo: "Encanador certificado com 10 anos consertando vazamentos e trocando tubulações na zona norte de Lima. Trabalho limpo, garantia por escrito em cada serviço e materiais de qualidade."

Acesse halpii.com/como-empezar para ver modelos por profissão.

É a sua seção longa - mais detalhada que a descrição curta. Aqui você pode contar:

• Sua trajetória profissional e formação
• Projetos importantes em que você trabalhou
• Certificações, cursos ou prêmios
• Sua metodologia de trabalho
• Por que as pessoas confiam em você

Dica: Use parágrafos curtos (2-3 linhas) e emojis ou marcadores para facilitar a leitura. Você também pode ver modelos em halpii.com/como-empezar.

No cadastro (etapa 2) ou depois em Perfil > Editar perfil:

• Escreva cada habilidade e separe com vírgula ou pressione Enter
• No máximo 15 habilidades, com até 50 caracteres cada uma
• Você pode remover uma habilidade tocando no "x" que aparece sobre o chip

Dica: Coloque as mais relevantes primeiro. As 3-5 primeiras são as que mais influenciam nas buscas.

Aba Perfil > Editar links (botão dos links). Cole a URL completa de cada plataforma:

• LinkedIn: exemplo linkedin.com/in/seu-nome
• GitHub: exemplo github.com/seu-usuario
• Site pessoal: seu portfólio, blog ou site profissional

Esses links reforçam sua credibilidade - especialmente se você trabalha em tecnologia, design, marketing ou é freelancer.

Aba Perfil > Editar perfil > ative o botão "Trabalho remoto".

Ao ativá-lo, você aparecerá nas buscas de pessoas que estão em outras cidades ou países procurando profissionais remotos. Se você só trabalha presencialmente, deixe desativado e aparecerá apenas para quem está no seu país ou por perto.

Aba Buscar (é a primeira aba do menu inferior). Você tem 2 formas de buscar:

• Por habilidade: digite na barra de busca o que você precisa (ex: "encanador", "desenvolvedor react", "professor de inglês")
• Por chip popular: toque em um dos chips em destaque que aparecem na tela

Você pode refinar com filtros (ícone de filtros): modalidade remoto/presencial, idioma, país ou raio de proximidade.

É um filtro que ativa o GPS e mostra apenas profissionais dentro de um raio próximo (50 km por padrão, configurável).

Se não encontrar ninguém nesse raio, mostramos um banner laranja explicando que não há resultados próximos. Você pode:

• Aumentar o raio nos filtros
• Desativar o filtro e ver profissionais remotos de qualquer lugar

Se o GPS do seu navegador não funcionar, usamos a localização salva no seu perfil como alternativa.

Os créditos são a moeda interna da HALPII. Servem para:

• Contatar um profissional novo: 1 crédito
• Candidatar-se a um trabalho Simples: 3 créditos
• Candidatar-se a um trabalho Profissional: 5 créditos
• Candidatar-se a um trabalho Avançado: 8 créditos

Conversar com pessoas com quem você já falou antes é sempre grátis. Os créditos comprados nunca expiram.

Acesse o perfil do profissional a partir da busca e toque em "Contatar". Se for a primeira vez:

• 1 crédito é descontado da sua conta
• Um chat com essa pessoa é iniciado
• Você recebe uma notificação quando ela responder

As próximas conversas com essa mesma pessoa não custam mais créditos - é uma única vez por contato.

Acesse o perfil da pessoa e toque no menu de três pontos no canto superior direito. Você tem duas opções:

• Denunciar: envia o caso para a nossa equipe de moderação. Escolha uma categoria (spam, assédio, golpe, conteúdo inapropriado, etc.) e adicione detalhes. Analisamos em 24-48 horas.
• Bloquear: impede que essa pessoa te contate e oculta as mensagens dela. Você pode desbloquear depois em Perfil > Configurações > Usuários bloqueados.

Aba Trabalhos > botão + > "Publicar trabalho". Preencha os campos:

• Título (10-100 caracteres)
• Descrição (mínimo 30 caracteres; quanto mais detalhada, melhores candidaturas você receberá)
• Habilidades necessárias (chips)
• Modalidade: Remoto, Presencial ou Híbrido
• Orçamento mínimo e máximo (na sua moeda)

A categoria (Simples, Profissional ou Avançado) é atribuída automaticamente conforme o orçamento. As publicações duram 7 dias por padrão.

Plano FREE: 2 publicações/mês. Plano PRO Mensal: 5/mês. Plano PRO Anual: ilimitadas.

Aba Trabalhos > toque em uma publicação > "Candidatar-se". No formulário:

• Escreva uma mensagem ao cliente explicando por que você é a pessoa certa
• Proponha seu preço (dentro da faixa do cliente)
• Confirme para enviar a candidatura

Os créditos são reservados ao se candidatar e confirmados quando o cliente aceita. Se ele recusar ou você retirar a candidatura, os créditos são devolvidos menos 1 de comissão.

Depende da categoria:

• Simples: 3 créditos
• Profissional: 5 créditos
• Avançado: 8 créditos

Se você tem plano PRO:

• PRO Anual: 1 candidatura grátis por dia (sem gastar créditos)
• PRO Mensal: 2 candidaturas grátis por mês

Se aceitarem você:

• Um chat direto com o cliente é iniciado
• Os créditos reservados são confirmados (não são mais reembolsáveis)
• É criado o "trabalho" oficial que vocês podem marcar como concluído ao finalizar

Se recusarem você ou você retirar a candidatura:

• Os créditos reservados são devolvidos menos 1 crédito de comissão
• Você recebe uma notificação explicando o motivo (se o cliente o escreveu)

Se a publicação expirar sem resposta, o reembolso automático também é aplicado.

O plano PRO oferece:

• Melhor posição nos resultados de busca
• Selo PRO visível no seu perfil
• Filtros avançados: idioma, raio personalizado
• Contatos ilimitados (sem gastar créditos extras)
• Candidaturas grátis: 1/dia (PRO Anual) ou 2/mês (PRO Mensal)
• Créditos mensais incluídos: 5 (PRO Mensal) ou 15 (PRO Anual)
• Publicações ilimitadas

A renovação é manual - não é cobrada automaticamente. Avisamos por e-mail quando estiver perto de vencer.

Aba Perfil > Assinatura > escolha PRO Mensal ou PRO Anual > "Assinar".

O pagamento é processado conforme o seu país:

• MercadoPago: Peru
• dLocal: Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, Costa Rica, Equador, Guatemala, Honduras, México, Panamá, Paraguai e Uruguai

Você recebe confirmação por e-mail com seu recibo ou nota fiscal anexada.

Aba Perfil > Créditos > escolha um pacote > "Comprar". Os pacotes têm quantidades diferentes e preço na sua moeda local.

Detalhes importantes:

• Os créditos comprados nunca expiram
• Eles permanecem mesmo que seu plano PRO termine
• O preço é o mesmo se você for FREE ou PRO
• Você recebe o comprovante por e-mail

Nós enviamos:

• 7 dias antes: um e-mail amigável lembrando que está perto de vencer
• 1 dia antes: um e-mail urgente com os detalhes do que você perderá
• No dia do vencimento: um e-mail confirmando que você voltou ao FREE

Se você não renovar: perde o selo PRO, os filtros avançados e os créditos PRO mensais são revogados. Seus créditos comprados permanecem intactos. Você pode reativar o plano a qualquer momento em Perfil > Assinatura.

É um processo opcional em que você envia seu documento/passaporte e uma selfie para validarmos que você é quem diz ser.

Ao se verificar você recebe um selo azul de "Verificado" que aparece ao lado do seu nome em cada busca e perfil. Isso:

• Muitos clientes preferem contatar perfis verificados
• Melhora sua posição nas buscas (peso adicional no ranking)
• Diferencia você de contas falsas ou inativas

Aba Perfil > Verificação > "Iniciar verificação". Você vai enviar:

• Foto da frente do documento ou passaporte
• Foto do verso do documento
• Selfie segurando seu documento

Custo: aproximadamente USD 5 (S/15 no Peru). Pagamento único, não se renova.

Tempo de análise: 24-48 horas. Avisamos por e-mail quando aprovarmos ou se precisarmos de novas tentativas.

Recomendações para evitar fraudes:

• Nunca pague 100% antecipado. Combine um pagamento parcial no início e o restante ao concluir o trabalho
• Peça referências e confira as avaliações do profissional antes de contratar
• Mantenha a conversa dentro do chat da HALPII para ter um registro auditado
• Não compartilhe senhas, dados bancários ou códigos OTP
• Desconfie de quem te apressa, pede pagamento para contas estrangeiras ou promete resultados impossíveis
• Se alguém parecer suspeito, denuncie a partir do perfil dela

Aba Perfil > Configurações > "Excluir conta". Você confirma a ação e a conta entra em um período de carência de 30 dias antes da exclusão permanente.

Durante esses 30 dias:

• Seu perfil não aparece mais nas buscas
• Você não consegue entrar (a conta está marcada como excluída)
• Se você mudar de ideia, escreva para [email protected] e nossa equipe restaurará sua conta com todos os seus dados

Após 30 dias a exclusão é permanente e não há como voltar atrás.

Sim, dentro dos 30 dias seguintes à exclusão. Para recuperá-la:

• Escreva para [email protected]
• Inclua o número de telefone associado à sua conta
• Nossa equipe verifica sua identidade e restaura a conta com perfil, conversas, fotos e dados completos

Você recebe confirmação por e-mail quando a conta estiver pronta. Após os 30 dias, a exclusão é definitiva e não é possível recuperar a conta.

Por segurança, a troca de número é feita pelo suporte. Escreva para [email protected] a partir do e-mail associado à sua conta, informando:

• Seu número atual
• O número novo (com código internacional)
• Motivo da troca

Verificamos sua identidade (podemos pedir um dado adicional) e fazemos a troca. Seus dados, conversas e créditos são mantidos.