Central de Ajuda

Você tem duas opções para se cadastrar:

• App para celular: baixe na Google Play no seu celular Android
• Portal web: entra a portal.halpii.com desde cualquier navegador

O processo é o mesmo em ambos:

• Digite seu número de telefone com o código internacional
• Receba um código de verificação por SMS ou WhatsApp e digite-o
• Complete o cadastro em 3 etapas: Etapa 1 dados básicos (nome, foto, e-mail, cidade, idiomas), Etapa 2 sua profissão e habilidades, Etapa 3 seus links (LinkedIn, GitHub, site pessoal - opcional)
• Pronto, você já está na HALPII

Registrarte no tiene costo. Si necesitas ayuda escribiendo tu perfil, visita halpii.com/como-empezar.

Se o código não chegar nos primeiros 60 segundos:

• Verifique se o número está escrito com o código internacional correto (ex: +51 para o Peru, +57 para a Colômbia)
• Certifique-se de ter bom sinal e dados móveis
• Se você escolheu SMS, tente o WhatsApp e vice-versa (se seu número estiver registrado no WhatsApp)
• Toque em "Reenviar código" após os 60 segundos

Se após várias tentativas ainda não chegar, escreva para [email protected] com seu número completo e nós ajudamos você.

Sua localização serve para duas coisas:

• Que as pessoas próximas te encontrem ao filtrar por "Perto de mim"
• Mostrar profissionais na sua região quando você buscar

Guardamos apenas sua cidade aproximada, nunca seu endereço exato. Se você trabalha 100% remoto e não quer aparecer por proximidade, pode ativar o botão "Trabalho remoto" no seu perfil.

No. Registrarte no tiene costo y desde el primer dia puedes:

• Aparecer nas buscas de profissionais
• Receber e enviar mensagens
• Pedir servicios y crear alertas sin limite
• Contatar novas pessoas y chatear
• Recibir alertas de pedidos de tu zona

Como profesional, pagas solo cuando decides responder un pedido (postulaciones: 3 incluidas al mes y paquetes desde S/5). El precio de tus trabajos lo acuerdas y lo cobras directamente con el cliente. Mira los detalles en halpii.com/precios.

Abra o app, vá até a aba Perfil (última aba do menu inferior) e toque na sua foto atual ou no ícone de câmera. Você pode:

• Escolher uma foto da sua galeria
• Tirar uma foto nova com a câmera

Recomendamos uma foto nítida, bem iluminada e em que apareça seu rosto inteiro. Transmite mais confiança e, em média, gera mais mensagens do que uma foto sem rosto ou um logotipo.

A descrição curta tem no máximo 300 caracteres e aparece embaixo do seu nome em cada resultado de busca. É o que as pessoas leem primeiro, então precisa chamar a atenção.

Estrutura recomendada:

• Comece com sua profissão
• Mencione seus anos de experiência
• Termine com o que te diferencia (garantia, certificação, ferramentas, idiomas)

Exemplo: "Encanador certificado com 10 anos consertando vazamentos e trocando tubulações na zona norte de Lima. Trabalho limpo, garantia por escrito em cada serviço e materiais de qualidade."

Acesse halpii.com/como-empezar para ver modelos por profissão.

É a sua seção longa - mais detalhada que a descrição curta. Aqui você pode contar:

• Sua trajetória profissional e formação
• Projetos importantes em que você trabalhou
• Certificações, cursos ou prêmios
• Sua metodologia de trabalho
• Por que as pessoas confiam em você

Dica: Use parágrafos curtos (2-3 linhas) e emojis ou marcadores para facilitar a leitura. Você também pode ver modelos em halpii.com/como-empezar.

No cadastro (etapa 2) ou depois em Perfil > Editar perfil:

• Escreva cada habilidade e separe com vírgula ou pressione Enter
• No máximo 15 habilidades, com até 50 caracteres cada uma
• Você pode remover uma habilidade tocando no "x" que aparece sobre o chip

Dica: Coloque as mais relevantes primeiro. As 3-5 primeiras são as que mais influenciam nas buscas.

Aba Perfil > Editar links (botão dos links). Cole a URL completa de cada plataforma:

• LinkedIn: exemplo linkedin.com/in/seu-nome
• GitHub: exemplo github.com/seu-usuario
• Site pessoal: seu portfólio, blog ou site profissional

Estos enlaces refuerzan tu credibilidad si tienes negocio o presencia en linea. Si no los tienes, no pasa nada: las fotos de tus trabajos pesan mas.

Aba Perfil > Editar perfil > ative o botão "Trabalho remoto".

Ao ativá-lo, você aparecerá nas buscas de pessoas que estão em outras cidades ou países procurando profissionais remotos. Se você só trabalha presencialmente, deixe desativado e aparecerá apenas para quem está no seu país ou por perto.

Aba Buscar (é a primeira aba do menu inferior). Você tem 2 formas de buscar:

• Por oficio o servicio: escribe en la barra de busqueda lo que necesitas (ej: "gasfitero", "electricista", "pintor")
• Por chip popular: toque em um dos chips em destaque que aparecem na tela

Você pode refinar com filtros (ícone de filtros): modalidade remoto/presencial, idioma, país ou raio de proximidade.

É um filtro que ativa o GPS e mostra apenas profissionais dentro de um raio próximo (50 km por padrão, configurável).

Se não encontrar ninguém nesse raio, mostramos um banner laranja explicando que não há resultados próximos. Você pode:

• Aumentar o raio nos filtros
• Desativar o filtro e ver profissionais remotos de qualquer lugar

Se o GPS do seu navegador não funcionar, usamos a localização salva no seu perfil como alternativa.

Depende de la accion:

• Contactar a un profesional y chatear: sin costo para quien busca el servicio
• Pedir un servicio o crear una alerta: sin costo para el cliente y sin limite
• Responder un pedido (postular): usa postulaciones — recibes 3 incluidas cada mes y hay paquetes de pago unico desde S/5

El pago por el trabajo lo acuerdas directamente con la otra persona, por el metodo que prefieran; HALPII no participa en ese pago.

Acesse o perfil do profissional a partir da busca e toque em "Contatar":

• Se inicia un chat con esa persona
• Você recebe uma notificação quando ela responder
• Vocês podem combinar o serviço diretamente pelo chat

Contactar y chatear no tiene costo para quien busca el servicio.

Acesse o perfil da pessoa e toque no menu de três pontos no canto superior direito. Você tem duas opções:

• Denunciar: envia o caso para a nossa equipe de moderação. Escolha uma categoria (spam, assédio, golpe, conteúdo inapropriado, etc.) e adicione detalhes. Analisamos em 24-48 horas.
• Bloquear: impede que essa pessoa te contate e oculta as mensagens dela. Você pode desbloquear depois em Perfil > Configurações > Usuários bloqueados.

La via mas rapida es crear una alerta de servicio:

• En la web: entra a portal.halpii.com/solicitar, escribe que necesitas y tu ciudad — sin registro
• En la app: crea tu pedido desde el boton de publicar
• Puedes agregar una foto del problema o del producto que buscas

Tu pedido les llega a los profesionales del oficio en tu zona y recibes hasta 3 propuestas. Los pedidos no vencen: los cierras cuando quieras. Pedir no tiene costo.

Cuando te llega la alerta de un pedido de tu zona, abrela y toca "Postular":

• Escreva uma mensagem ao cliente explicando por que você é a pessoa certa
• Propon tu precio
• Antes de confirmar ves cuantas postulaciones usa y cuantas te quedan

Si el cliente te elige, se inicia un chat directo para coordinar el trabajo.

Responder pedidos usa postulaciones: cada mes recibes 3 incluidas y, si necesitas mas, compras un paquete de pago unico: 3 por S/5, 8 por S/12 o 20 por S/25.

No hay mensualidad obligatoria ni cobros automaticos. El pago por el trabajo en si lo acuerdas y lo cobras directamente con el cliente.

Si el cliente te elige:

• Um chat direto com o cliente é iniciado
• Vocês combinam o serviço e o pagamento diretamente entre si

Si el solicitante no responde:

• Pasado el plazo vigente, tus postulaciones se devuelven automaticamente

Puedes seguir respondiendo otros pedidos cuando quieras.

Crear tu perfil, pedir servicios, buscar profesionales, crear alertas, contactar y chatear no tiene costo.

• Sem cartão de crédito para se cadastrar
• Sin cobros automaticos: todo pago es una accion explicita tuya
• Responder pedidos usa postulaciones: recibes 3 incluidas cada mes y puedes comprar paquetes de pago unico desde S/5

Tambien existen funciones opcionales de pago unico: destacar tu perfil (desde S/9, con tu telefono visible mientras dure) y la verificacion de identidad. La tienda de productos cobra una comision del 10% por venta en linea (se muestra antes de activar los cobros).

El pago por un servicio lo acuerdas directamente con la otra persona, por el metodo que prefieran; HALPII no participa en ese pago. Solo en la tienda de productos con cobro en linea aplica una comision por venta (se muestra al vendedor antes de activar los cobros).

Nós conectamos vocês e facilitamos a comunicação; os termos do serviço e o pagamento são definidos por vocês.

Existen algunas funciones de pago, todas opcionales y sin cobros automaticos:

• Paquetes de postulaciones para responder pedidos: 3 por S/5, 8 por S/12, 20 por S/25 (ademas de las 3 incluidas cada mes)
• Destacar mi perfil: desde S/9, con tu telefono y WhatsApp visibles mientras dure
• Verificação de identidad (badge de verificado, pago unico)

Los pagos se procesan segun tu pais:

• MercadoPago: Peru
• dLocal: Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, Costa Rica, Equador, Guatemala, Honduras, México, Panamá, Paraguai e Uruguai

Não. Cadastrar-se e usar a HALPII não requer cartão nem dados de pagamento. Você só precisa do seu número de telefone.

Solo necesitas un metodo de pago si decides comprar algo opcional (paquete de postulaciones, destacar tu perfil o la verificacion de identidad), y cada compra es un pago unico que tu inicias.

É um processo opcional em que você envia seu documento/passaporte e uma selfie para validarmos que você é quem diz ser.

Ao se verificar você recebe um selo azul de "Verificado" que aparece ao lado do seu nome em cada busca e perfil. Isso:

• Muitos clientes preferem contatar perfis verificados
• Melhora sua posição nas buscas (peso adicional no ranking)
• Diferencia você de contas falsas ou inativas

Aba Perfil > Verificação > "Iniciar verificação". Você vai enviar:

• Foto da frente do documento ou passaporte
• Foto do verso do documento
• Selfie segurando seu documento

Custo: aproximadamente USD 5 (S/15 no Peru). Pagamento único, não se renova.

Tempo de análise: 24-48 horas. Avisamos por e-mail quando aprovarmos ou se precisarmos de novas tentativas.

Recomendações para evitar fraudes:

• Nunca pague 100% antecipado. Combine um pagamento parcial no início e o restante ao concluir o trabalho
• Peça referências e confira as avaliações do profissional antes de contratar
• Mantenha a conversa dentro do chat da HALPII para ter um registro auditado
• Não compartilhe senhas, dados bancários ou códigos OTP
• Desconfie de quem te apressa, pede pagamento para contas estrangeiras ou promete resultados impossíveis
• Se alguém parecer suspeito, denuncie a partir do perfil dela

Tab Perfil > Configuracion > Privacidad > "Excluir conta" (en versiones anteriores de la app, directamente en Configuracion). Confirmas la accion y la cuenta entra en un periodo de gracia de 30 dias antes del borrado permanente.

Durante esses 30 dias:

• Seu perfil não aparece mais nas buscas
• Você não consegue entrar (a conta está marcada como excluída)
• Se você mudar de ideia, escreva para [email protected] e nossa equipe restaurará sua conta com todos os seus dados

Após 30 dias a exclusão é permanente e não há como voltar atrás.

Sim, dentro dos 30 dias seguintes à exclusão. Para recuperá-la:

• Escreva para [email protected]
• Inclua o número de telefone associado à sua conta
• Nossa equipe verifica sua identidade e restaura a conta com perfil, conversas, fotos e dados completos

Você recebe confirmação por e-mail quando a conta estiver pronta. Após os 30 dias, a exclusão é definitiva e não é possível recuperar a conta.

Por segurança, a troca de número é feita pelo suporte. Escreva para [email protected] a partir do e-mail associado à sua conta, informando:

• Seu número atual
• O número novo (com código internacional)
• Motivo da troca

Verificamos sua identidade (podemos pedir um dado adicional) e fazemos a troca. Seus dados, conversas e perfil são mantidos.